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為什麼您的企業應該使用 Twitter

許多企業一直在糾結為什麼要使用 Twitter。 拿起一份 Twitterville:企業如何在新的全球社區中蓬勃發展 謝爾以色列。 這是一本很棒的書,記錄了 Twitter 作為一種令人難以置信的企業交流新媒介的誕生和發展。

當我閱讀本書時,Shel提到了公司希望使用Twitter的幾個原因。 我認為其中許多值得列出……以及一些討論……以及其他一些。

  1. 分發優惠券和優惠 – 由於 Twitter 是一種基於許可的通信媒體,因此它是分發優惠的完美方式。 好朋友亞當·斯莫爾 (Adam Small) 在餐廳和房地產行業看到了這一點——移動警報、推特、臉書、博客和聯合組織的結合幫助他所有客戶的業務發展……在低迷的市場中!
  2. 與員工溝通 – Twitter 不是捆綁電子郵件服務器或浪費人們在會議室中的時間,而是一個出色的協作工具。 事實上,這就是為什麼它首先由 Odeo 以 Twttr 的名稱創建的原因(i 和 e 被刪除以減少輸入 短信!)
  3. 接收客戶投訴 – 公司不斷努力避免他們的髒衣服被公之於眾。 具有諷刺意味的是,消費者不再相信五星級服務。 對公司最激進的宣傳和批評通常來自 他們的反應……或無所事事。 通過公開接受客戶的投訴,其他消費者可以看到您是一家甚麼樣的公司 是。
  4. 尋找或發布工作 –招聘人員和求職者正在利用Twitter發布想要的職位或職位空缺。 通過地理搜索,您甚至可以找到要尋找工作的距離,並且可以結合其他條件進行搜索。
  5. 信息尋求與共享 –當我有不到一千名訪客時,Twitter已成為 搜尋引擎的絕佳替代品。 通常,我得到的答案非常相關,因為跟隨我的人和我在同一行業工作。
  6. 入站營銷策略 – 在我共同創立的內容管理平台工作時,我們開始注意到從 Twitter 進入我們網站的入站線索的數量和質量比通過搜索更有可能轉化。 儘管搜索引擎為我們提供了大量訪問者,但我們絕對開始建議客戶使用 Twitter 並通過以下工具自動化他們的提要 FeedPress.
  7. 人性化業務 – 與公眾接觸很少或根本沒有接觸的企業發現,提供人性化的服務對企業來說非常重要,並且需要 留住客戶. 如果您的企業正在努力提供人際互動並且資源匱乏,那麼 Twi​​tter 是一個很好的媒介。 它不需要整天被監控(儘管我建議……快速回復會讓人驚嘆不已),但是來自一家匿名公司的真實人物的回應總是很酷。
  8. 個人品牌 – 除了人性化業務之外,員工或企業主還可以建立個人品牌。 在網上建立個人品牌可以帶來很多事情……甚至可能像我一樣創辦自己的代理機構! 對自己的職業自私。 太多的人擔心如果他們將自己暴露在公眾視線中,他們的公司會怎麼想,現在正在尋找工作,因為同一家公司解雇了他們。
  9. Twitter搜索優化與#標籤 – Twitter 上的搜索變得越來越普遍。 通過在您的推文或您的自動發布機制中有效地利用主題標籤來被發現。
  10. 有效的網絡 –在線網絡是離線網絡的重要先驅。 我無法告訴您我通過Twitter遇到了多少潛在客戶。 我們中有些人在真正脫機連接之前已經相識了幾個月,但是這導致了一些良好的業務關係。
  11. 病毒式營銷 – 推特是終極的 病毒式營銷. 轉推 (RT) 是一個非常強大的工具……在幾分鐘內將您的消息從一個網絡推送到另一個網絡。 我不確定現在市場上是否有更快的病毒技術。
  12. 籌款 – Shel 寫了一些很好的例子,說明公司如何有效地利用 Twitter 進行慈善事業。 對企業和慈善機構都有好處——因為企業的參與在 Twitter 上的宣傳效果比他們剛剛在某個網站上提及的情況要好。
  13. 在線訂購 –除了優惠券和優惠,有些人甚至還在網上接受客戶訂單。 Shel撰寫了有關一家咖啡店的信息,您可以在其中按訂單發送推特並去取它。 很酷!
  14. 公共關係 –由於Twitter能夠以輸​​入140個字符的速度運行,因此您的公司可以通過結合Twitter的激進PR策略來領先於所有人……競爭,媒體,洩密……。 當您首先發佈公告時,人們就會來找您。 不要把它留給傳統媒體或博客來解決問題……使用Twitter來指揮和指揮交流。
  15. 傳達警報 – 您的公司有問題,需要與您的客戶或潛在客戶溝通嗎? Twitter 可以是一個很好的方式來做到這一點。 Pingdom 甚至在其服務中添加了 Twitter 警報……真是個好主意! 除了……當 Twitter 出現故障時,他們無法使用該服務😉 警報也可能是一件好事……也許是為了通知您的客戶產品有貨了。

Shel提到他的書中的某些業務用例不能直接歸因於收入。 儘管這是事實,但最終可以衡量它們並應用投資回報率。 我相信跟踪呼叫量和推文的客戶服務部門可以進行某種衡量,以查看自從答案公開以來,Twitter是否降低了平均呼叫量。 與#15一樣……如果我的網站出現故障並且被Tweeted了,那麼這些人將不太願意打電話給我讓我知道,因為他們看到我已經確認了這個問題。

我錯過了什麼?

披露: Martech Zone 在本文中使用其亞馬遜附屬鏈接。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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