CLV

客戶終身價值

CLV 是 客戶終身價值.

什麼是 客戶終身價值?

CLV 也稱為生命週期價值 (LTV),是一個指標,表示客戶在與您的公司建立關係期間預計在您的業務或產品上花費的總金額。

客戶終身價值方程

此方程式計算客戶在與企業的整個生命週期中預計產生的利潤的淨現值。

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{收入}_t - \text{成本}_t}{(1 + \text{折扣率})^t}

哪裡:

  • \text{收入}_t 是客戶在 $t$ 時間內所產生的收入
  • \text{成本}_t 是與在 $t$ 時間內為客戶提供服務相關的成本
  • \text{折扣率} 是將未來現金流折現至現值的利率

客戶終身價值重要性

CLV 的重要性在於了解隨著時間的推移,不同的客戶群對您的業務的價值有多大。以下是其關鍵方面的細分:

  1. 未來收入預測:CLV 有助於預測歸因於客戶未來關係的淨利。
  2. 客戶細分:透過了解 CLV,您可以根據客戶的價值將其分組。這使得行銷和資源分配更有針對性。
  3. 市場營銷策略:了解 CLV 可以指導決定投資多少資金來獲取和留住新客戶。
  4. 盈利能力分析:它有助於確定哪些客戶關係隨著時間的推移最有利可圖且可持續。
  5. 產品或服務的客製化:公司可以使用 CLV 客製化其產品,以滿足最有價值客戶的需求和偏好。
  6. 客戶保留:由於獲取新客戶通常比保留現有客戶成本更高,因此了解 CLV 有助於制定更好的客戶保留策略。

計算 CLV 通常涉及了解客戶的收入價值並將其與公司預測的客戶生命週期進行比較。公司經常使用過去的購買歷史和客戶行為數據來做出這些預測。

  • 縮寫: CLV
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