幾乎每天我回到家,都會收到來自AT&T關於U-Verse的一封精美的直接郵件。 他們賣了我。 我要它。 我想要一個大的'ol fat軟件包,它具有提高的下載速度,先進的控制我的電視節目的能力,DVR……我想要這一切。
但是我不能。
按照幾個月前收到的一封直接郵件的說明,我在線瀏覽了整個過程。 我填寫了所有字段,單擊了無休止的信息頁面,設置了約會……只是在請求處理請求存在問題時最後得到響應,而我需要致電AT&T。
我要做的最後一件事是致電AT&T。
你有我,AT&T! 只需給我寫一封信,然後告訴我發生了什麼事。 我的往來賬戶有問題嗎? 自從我搬到印第安納波利斯以來,我已經成為您的客戶7年了。 我的地址有問題嗎? 它不可用嗎?
當您忽略讓我知道時,您是否可以停止每天發送昂貴的,誘人的4色小冊子到我的地址? 請?! 您必須每月花費約10到25美元才能嘗試向我出售U-Verse…而我被賣了。 您根本不會完成交易,而且我也不知道為什麼。 你要我吧? 所以給我打電話! 在在線數據和直接郵件廣告系列之間整理列表並不難,您可以節省很多錢。
同時,您正在加緊我的機會,我注意到您的員工 即將罷工
…在衰退中。 我在網上閱讀過,您不會響應保護軍事後備人員工作的要求,也不會確保浴室裝有肥皂和廁紙,並且您在幾年內不給員工加薪-然後每個加薪2%一年後。在經濟衰退期間,只有2%聽起來並不可怕……直到我讀到它無法彌補醫療保健費用的增長。
然後我聽說了您的首席執行官蘭德爾·史蒂芬森(Randall Stephenson),儘管他的收入增加了15%,但他的薪酬卻微不足道,每年只有22萬美元。 其中包括376,000萬美元的特殊待遇,包括近142,000美元的搬遷費用,83,000美元用於AT&T公司公務機的私人使用以及14,000美元的財務諮詢。
2008年,儘管經濟不景氣,但我不是U-Verse客戶……2008年,AT&T的收入為12.9億美元,而一年前為12.0億美元。 銷售額從124億美元增至119億美元。 因此,您的業務增長了4.2%,收入增長了7.5%,但您甚至不能給員工加薪?
我也想要一部iPhone。 但是我不確定我能支持一家倒閉的公司,可能會從刺激計劃中受益(記住寬帶是該計劃的一部分),並將其員工當作廢話對待。 我根本不是工會成員,但在這種情況下,我可能會為他們加油打氣。