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早在 2016 年,當聊天機器人開始流行時,每個人都表示他們將取代客戶服務部門的人工代理。 在收集了 2.5 年關於 Messenger 聊天機器人的經驗後,今天的現實看起來有點不同。 問題不在於聊天機器人取代人類,而是聊天機器人如何與人類攜手合作。 Chatbot 技術是一個很大的承諾......