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8 種社交媒體惡棍以及您應該如何應對他們

我們都遇過這樣的人——在你的評論中咆哮和咆哮的惡棍——激怒你的其他訪客,通常會造成混亂。 雖然壓力很大,但有一種方法可以阻止邪惡的社交媒體惡棍。

在社群媒體的動態領域,對話迅速、意見自由分享、訊息以點擊的速度傳播,公司如何回應(或選擇不回應)可以顯著影響他們的聲譽、客戶關係和整體成功。

有效回應社群媒體互動已成為現代商業不可或缺的一個面向。 在這個線上技術和行銷策略交織在一起的數位時代,了解何時、如何以及何時不在社群媒體上回應對於旨在在數位環境中蓬勃發展的公司至關重要。

賈森瀑布 是一位數位行銷思想領袖,始終處於競爭之中——與客戶合作制定他們的社群媒體策略。 我與大家分享的一大建議是 Jason 處理網路批評者的方法:

  • 確認 他們的投訴權。
  • 道歉(如果有保證)。
  • 斷言(如果有保證)。
  • 評估 什麼可以幫助他們感覺更好。
  • 法案 因此,如果可能的話。
  • 退位 –有時混蛋就是混蛋。

這種方法涵蓋了與網路上缺乏禮貌的人打交道所需的一切! 這裡有 8 種類型:

社交媒體惡棍

這是搜尋引擎雜誌基於以下內容發布的很棒的資訊圖表: 8社交媒體惡棍.

  1. 巨魔: 噴子是指透過挑釁性評論來冒犯他人的用戶,通常使用髒話、種族主義和直接攻擊。 最好的防禦就是忽略它們。
  2. 破壞者: 幹擾者對對話貢獻不大,通常是因為沒有充分參與內容。 忽略它們以保持有意義的討論的進行。
  3. 懷疑論者: 懷疑論者懷疑線上內容的真實性,將一切都標記為假的。 與他們接觸通常是徒勞無功的; 最好繼續前進。
  4. 無恥的連結刪除器: 這些用戶插入不相關的連結以獲取流量和搜尋引擎優化的好處,通常使用通用的讚美。 強而有力的評論控制和明確的政策是有效的防禦。
  5. 伯里大隊: Bury Brigade 的目標是埋葬他們認為不值得的提交內容,通常針對的是高級用戶。 成為高級用戶可以阻止他們。
  6. 檢舉人: 舉報人會舉報以營利為目的的內容,例如廣告或搜尋引擎優化 (SEO) 策略。 出色的內容可能會掩蓋他們的抱怨。
  7. 無所不知: 「萬事通」會正確或不同意他人的觀點,尤其是在事實問題上。 進行有理有據的爭論可以凸顯他們的傲慢。
  8. 情緒: Emos 對評論或批評會做出情緒化的反應,並且可能會做出強烈的反應。 建議謹慎行事,有時最好讓問題自行解決。

在社群媒體上做出適當的反應是一項多方面的技能,可以成就或破壞公司的聲譽和成功。 無論是解決正面回饋、減少負面評論,還是解決問題和疑慮,有效應對的能力對於現代商業策略至關重要。

透過了解何時回應、如何回應以及何時克制,公司可以利用社群媒體的力量與受眾建立更牢固的關係,培養品牌忠誠度,並最終在不斷發展的數位化環境中實現其銷售和行銷目標。景觀。

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資源: SEJ

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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