對於新成立或已建立的業務而言,最重要的事情之一就是確保他們擁有 持續收入。 無論您從事什麼業務,回頭客都是建立穩定收入的絕佳途徑。 但是,自然而然的是,隨著時間的流逝,客戶會流失。
為了彌補客戶流失的損失,企業可以做兩件事:
- 獲得 新客戶
- 部署策略以 贏回 舊的。
兩者都是健康業務的重要組成部分,但事實是,吸引新客戶可以 花費5倍以上 而不是招募老人才。 通過贏得以前的客戶,您已經知道他們喜歡您的服務或產品,他們的購買習慣是什麼,以及他們最感興趣的服務是什麼。您可以更輕鬆地針對營銷,從而降低成本。
但是,找回老客戶說起來容易做起來難。 而且有一種贏回策略,這對於每個客戶都是獨特的。 您將必須分析關於它們的信息,收集出口和服務調查,並針對每個客戶量身定制策略。 查看以下Fundera的信息圖表,以了解最有效的策略
贏回 前客戶。