CRM和數據平台電子郵件營銷與自動化

電子郵件首選項中心和退訂頁面:使用角色與發布

去年,我們一直在與一家國營公司合作 Salesforce和Marketing Cloud的遷移和實施。 在發現的早期,我們指出了一些與他們的偏好有關的關鍵問題,這些問題都是基於操作的。

當公司設計活動時,他們將在電子郵件營銷平台之外創建收件人列表,將列表上傳為新列表,設計電子郵件,然後發送到該列表。 問題在於,這引發了一些問題:

  • 退訂頁面上有無數的列表,這些列錶帶有訂閱者無法理解的不友好的發布名稱。
  • 如果收件人單擊了電子郵件中的取消訂閱,則只會從新上載的列表中取消訂閱,而不是從訂閱者認為他們正在取消訂閱的通信類型中取消訂閱。 如果您的訂閱者繼續收到該類型的其他電子郵件,那將是令人沮喪的體驗。
  • 退訂頁面上的列表如此之多,收件人將選擇加入 大師退訂 而不是 類型 溝通。 因此,如果您不因針對您的運營而設計的偏好而不是出於其動機和興趣而挫敗他們,那麼您將失去那些可能纏住他們的訂戶。

整理您的電子郵件服務提供商

雖然高級CRM和電子郵件服務提供商提供了構建和設計令人讚嘆的體驗的自定義首選項中心的機會,但小型服務將僅使用列表來組織訂戶的首選項頁面或退訂頁面。

如果您無法設計自己的首選項頁面,請創建您的 名單 從訂戶的角度看 類型 發送的通訊方式。 列表可以是要約,宣傳,新聞,提示和技巧,操作方法,警報,支持等。這樣,如果訂戶不希望獲得更多要約,則仍然可以 認購 到其他興趣領域 退訂 尤其是要約列表中的信息

換句話說,適當使用電子郵件平台的功能:

  • 清單 –本質上是話題性的,使訂戶可以取消訂閱特定類型的通信。 例: 優惠
  • 分類 –是您要用於改進定位的列表的篩選子細分。 例: 十大客戶
  • 活動 –是實際發送到一個或多個細分和/或列表的信息。 例: 頂級客戶感恩節優惠

換句話說,如果我想向今年在我的電子商務平台上花費超過 100 美元的人發送報價,我會:

  1. 添加 資料欄位, 2020_花費,到我的報價清單。
  2. 進口 每個訂閱者花在您電子郵件平台上的錢。
  3. 創建一個 分割, 100年消費超過2020.
  4. 在要約中創建我的消息傳遞到 運動.
  5. 將我的廣告系列發送到特定的 分割.

現在,如果聯繫人希望退訂,他們將被取消訂閱 報價清單

……正是我們希望擁有的功能。

建立基於角色的首選項中心

如果您可以設計和構建自己的集成偏好中心,從而提供最佳體驗:

  • 確定 角色和動機 的訂閱者,然後將這些標誌或選擇項構建到您的訂閱者中 客戶關係管理 平台。 組織中的角色應該保持一致。
  • 設計一個 偏好頁面 訂閱該主題或感興趣的領域所帶來的好處和期望,將為您的訂戶個性化。 將您的首選項頁面與CRM集成在一起,以便您可以360度全方位了解客戶的興趣。
  • 詢問您的訂戶 多常 他們希望被傳達給他們。 您可以使用每天,每週,每兩周和每季度一次的頻率選項來提高列表的保留率,並避免訂閱者因收到太多郵件而感到不安。
  • 整合您的 營銷平台 這樣,您就可以將這些主題設計成特定的列表,以便您可以細分廣告系列並將其發送給他們,同時可以更好地管理聯繫人並根據訂戶的動機調整指標。
  • 確保您擁有 數據 與您的CRM集成並同步到您的營銷平台的元素,以創建,個性化並發送給目標客戶 在您的列表中。
  • 提供一個 大師退訂 如果用戶希望退出所有與營銷有關的通信,則在帳戶級別也是如此。
  • 添加一條聲明,收件人仍將被發送 交易 通信(購買確認,運輸確認等)。
  • 合併您的 隱私政策 以及您的偏好設置頁面上的所有數據使用信息。
  • 合併其他 通道數 交流,例如要關注的社區論壇,SMS警報和社交媒體頁面。

通過適當地計劃和利用列表,細分和活動,您不僅可以保持電子郵件服務提供商的用戶界面整潔有序,還可以極大地改善訂戶的客戶體驗。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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