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彌合金融服務不同領域的數據差距

金融服務領域的有針對性的廣告和營銷產生了巨大的回報。 通過在 實時的 通過 情境化數據。 這些優勢建立在通過數據收集和身份解析實時傾聽客戶的基礎之上,從而使實時客戶數據平台(CDP) 是推動數字渠道收入增長和卓越客戶體驗的重要組成部分。 

並非所有 CDP 都是平等的。 金融機構必須準確思考他們需要客戶數據平台來解決哪些問題。 金融服務中最常見的需要解決的問題與 數字數據的空白. 這些問題已經存在了太久,並且隨著數字化成為主要的參與渠道而變得非常關鍵。

金融服務組織存在兩種形式的數字數據缺口: 

  1. 收藏中的空白 – 第一類數據缺口, 收藏的空白, 出現是因為品牌通常不會收集他們需要的所有數字數據。 發生這種情況是因為他們通常使用的工具僅收集基本信息,例如會話是否已開始以及正在查看哪些頁面。 要獲得有關點擊超鏈接或其他內容的更詳細見解,需要對錶單條目、產品瀏覽或頁面內滾動、標籤和數據層進行編碼,這需要付出努力。 標記和數據層也需要仔細考慮和前期設計工作。 這種數據收集方法的問題在於,品牌在開始收集數據之前並不真正了解他們需要哪些數據的全部範圍,此時他們必須開始填補數據空白。 整個過程的前置時間很長,因此失去了價值,創新變得困難。 網絡和移動應用程序不斷變化的性質會破壞現有的標籤和數據層,從而使問題變得更糟,需要不斷的破壞修復工作才能保持靜止。 
  2. 身份差距 – 第二種也是更緊迫的類型是身份差距,這是由於新興的隱私法規和瀏覽器限制對第三方 cookie 的棄用造成的。 Apple 的 ITP 和其他瀏覽器控件使第 3 方跟踪器無法為客戶創建持久身份,因為他們隨著時間的推移在不同域中導航旅程。 大多數營銷人員都明白這會影響第三方網站上的付費廣告,許多人開始意識到這也會影響自有渠道的廣告和個性化。 許多金融服務品牌經營多個領域的原因有很多,包括多個子品牌、不同的產品線、公共網站與安全網站、併購或 Web 應用程序的外包開發和託管。 在存在不同域的情況下,第三方跟踪器將在整個客戶旅程中為個人創建多個身份。 這不僅會造成訪問者數量的膨脹視圖,而且會使金融服務組織無法將客戶的旅程拼接在一起,並以及時和相關的有針對性的廣告和消息進行響應。 

跨域識別差距示例

跨域身份差距的例子比比皆是,例如,客戶在登錄之前可能會在公共網站上研究產品和服務。如果公共站點和安全站點是不同的域,則會丟棄登錄前歷史並登錄,並且品牌將無法響應客戶剛剛表現出的興趣。

72% 的客戶只參與個性化消息傳遞,因此知道(或不知道)客戶在登錄前瀏覽了什麼成為一個巨大的錯失機會。 

更智能的總部

當金融機構為不同的產品和品牌運營多個域時,問題就會被放大,從而在客戶旅程中造成更多的中斷。 當谷歌在 2024 年刪除 Chrome 中的第三方 cookie 支持時,問題會變得更糟。

目前,只有 28% 的公司製定了解決身份差距的計劃,因此很明顯大多數組織都有工作要做,他們需要迅速採取行動以避免收入損失。 

2022 年金融服務趨勢觀察報告

客戶期望獲得出色的體驗,沒有它,品牌就會失去忠誠度。 頂級財務主管高估了他們的客戶體驗有多積極。

近 75% 的高級銀行高管認為他們的銀行在客戶參與方面的表現優於其他銀行,而只有三分之一的客戶表示他們的體驗是積極的。

“華爾街日報”

金融技術團隊一直在努力創建自己的解決方案,但發現在時間、精力和收入損失方面付出了高昂的代價。 變通方法需要時間來構建和大量維護,因為它們很脆弱。 已經創建了本土解決方案來拼接信息的公司仍然缺少關鍵要素——實時數據捕獲和情境化,以便他們能夠響應並抓住每一個機會。

擁有一個可行的解決方案,能夠實時跟踪客戶在您公司所有領域的每一個行動,這將增加您的客戶群的增長,並有機會在此之外找到新客戶。

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托尼·布朗

Tony 在數據和分析方面擁有 25 年的經驗,專注於實現更好的業務成果。 他曾在 Lloyds Banking Group 和 Teradata 擔任高級職務。 2018 年,他與人共同創立了一家數據和分析初創公司 Prickly Cactus,該公司於 4 年 4 月被 D2021TXNUMX 解決方案收購。

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