我們有初創公司,老牌公司,甚至是具有高度分析能力的成熟公司,他們都向我們尋求幫助以發展其在線業務。 不論大小或複雜程度,當我們詢問它們的大小時 成本每收購 和 終生價值 (LTV)的客戶,我們經常會面無表情。 太多公司簡單地計算預算:
從這個角度來看,營銷進入費用列。 但是市場營銷並不能像您的房租一樣成為一種支出……這是一項應該有助於您發展業務的投資。 您可能會很想計算獲取新客戶的成本是某個美元,然後利潤就是您購買新客戶獲得的收入。 這樣做的問題是,客戶通常不會一次購物。 獲取客戶是困難的部分,但是一個快樂的客戶並不僅僅是購買一次然後離開–他們購買更多並且停留更長的時間。
什麼是客戶生命週期價值(CLV或CLTV)或生命週期價值(LTV)?
客戶生命週期價值(CLV或通常為CLTV),生命週期客戶價值(LCV)或生命週期價值(LTV)是客戶將為您的公司提供的計算利潤。 LTV不限於交易或年度金額,它包括您與客戶建立關係期間獲得的利潤。
計算LTV的公式是什麼?
哪裡:
- LTV =終身價值
- ARPU =每個用戶的平均收入。 收入可能來自應用程序成本,基於訂閱的收入,應用內購買或廣告收入。
- 攪動 =在給定期間內丟失的客戶百分比。 基於訂閱的應用程序通常將其收入,客戶流失和費用按年計算。
如果您正在開發移動應用程序,請參見以下Dot Com Infoway的信息圖– 計算您的應用用戶的終身價值(LTV),以實現大規模的品牌推廣和成功 –提供有關如何衡量移動應用程序用戶的LTV的演練。 它還提供了一些減少流失和增加盈利能力的方法。
毫無疑問,越來越多的人將大部分在線時間花費在移動應用程序上。 雖然這可能意味著您的應用程序上會有更多用戶,但這絕對並不意味著您的所有用戶都會盈利。 就像大多數業務模型一樣,80%的收入來自20%的用戶。 評估用戶的LTV可以幫助應用程序開發人員縮小最佳用戶的範圍,並創建優惠和促銷活動,以獎勵其忠誠度以提高保留率。
拉瑪諾拉漢(Raja Manoharan),Dot Com Infoway
一旦了解了客戶的生命週期價值,衡量了客戶流失率,分析了獲得客戶的成本,您就會了解您正在進行的投資以及該投資的平均回報。
然後,您可以對任何一個或所有變量進行調整。 您可能需要增加服務成本以保持可觀的利潤。 您可能需要在客戶服務上進行更多投資,以留住更長的客戶並增加應用或長期收入。 您可能需要通過自然和倡導策略來降低客戶獲取成本。 或者,您可能會發現您實際上可以在付費收購策略上花費更多的錢。