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微小時刻和客戶旅程

在線營銷行業在提供使營銷人員能夠預測並提供路線圖以幫助消費者和企業轉換的技術方面繼續取得進步。 到目前為止,我們已經做出了一些假設。 角色和銷售渠道的總體主題比我們想像的要更加多孔和靈活。

思科提供的研究表明,平均產品 purchased 有超過 800 個不同的客戶旅程 導致它。 想一想您的購買決定,以及您在做出決定的過程中如何在研究、在線、店內、電子郵件、搜索和其他策略之間搖擺不定。 難怪為什麼 銷售和營銷專業人士在歸因方面苦苦掙扎 非常。 這也是為什麼 全渠道營銷 必須精心策劃以提高結果。

思科客戶之旅

如果您可以預測並提供在客戶旅程之前進行的營銷,則可以減少摩擦並引導他們更有效地進行購買。 事實上,思科的研究表明,提供 萬物互聯 經驗 可以提高15.6%的利潤.

將這些發現與 用Google的瞬間思考 研究,我們剩下4個微時刻,每個營銷人員都應注意:

  1. 我想知道片刻 – 65% 在線 消費者 比幾年前上網查了更多資料。 66% 的智能手機用戶查找他們在電視廣告中看到的內容。
  2. 我想走一會兒 – “靠近我”的搜索量增加了 200%,82% 的智能手機用戶使用 搜索引擎 尋找本地企業。
  3. 我想做片刻 – 91% 的智能手機用戶在執行任務時會通過手機尋求靈感,迄今為止,YouTube 上的操作指南內容已被觀看超過 100 億小時 今年.
  4. 我想買片刻 – 82% 的智能手機用戶在商店決定購買什麼時會查看手機。 這導致 29% 的增長 移動轉化率 在過去的一年。

雖然谷歌專注於移動用戶,但您必須認識到這對每個客戶旅程有何影響——從購買到追加銷售或只是續訂。 事實上,我們必須更好地定位推動購買決策時刻的內容。 添加人們的學習方式和

促成購買的要素 難怪營銷人員努力製作可推動轉化的內容。 分析無法提供對這些的洞察,這就是為什麼內容營銷人員正在尋找更有見識的人 預測和評估內容效果的解決方案.

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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