您應該投資在線評論監視來管理您的聲譽嗎?
Amazon, 安吉的名單, Trustpilot, 到到網, 狗吠聲, Google商家資料, 雅虎! 本地商家信息, 最優質選擇, G2人群, 信任半徑, 測試怪胎, 哪一個?, Salesforce 應用程序交換, Glassdoor, Facebook評分和評論, Twitter,甚至您自己的網站都是捕獲和發布評論的地方。 無論您是B2C還是B2B公司……都有可能有人在網上寫關於您的信息。 這些在線評論正在產生影響。
什麼是信譽管理?
聲譽管理是在線監視和管理個人或企業聲譽的過程。 最初是公共關係術語,自然搜索結果,社交媒體和公共評論網站的發展使聲譽管理對於公司的銷售和營銷工作至關重要。
信譽監控服務 當在線提交差評時,通常會實時提醒公司。 如果得到適當的警告和響應,公司可以在糾紛共享之前努力糾正糾紛,甚至造成更大的損失。 同樣,公司可以從解決爭端中受益,以便消費者可以看到公司希望向其客戶提供的積極響應。
在線評論的關鍵統計
- 71%的消費者同意在線評論對他們的購買決定感到滿意。
- 83%的受訪者表示,他們相信用戶對評論家的評價。
- 70%的消費者在購買前諮詢評論或評分。
- 客戶評論使產品轉化率提高了74%。
- 評論可提高18%的忠誠度和21%的購買滿意度。
不過,這也不是一件好事。 據估計,所有社交媒體評論中有10-15%是偽造的。 虛假評論引起了政府和在線零售商的關注。 亞馬遜在起訴 超過一千種假冒產品評論服務。
這符合亞馬遜的最大利益。 對亞馬遜的虛假評論並不一定會傷害產品製造商,但它們絕對會損害亞馬遜品牌,並會造成金錢損失,因為糟糕的客戶滿意度可能會帶來更高的回報。 亞馬遜的使用條款禁止虛假評論,它正在起訴違反合同和違反消費者保護法的行為。
人民索賠網 為消費者和企業提供了發布聲明的機會,並且僅在收件人不響應或不尋求補救的情況下公開聲明。 無需律師或調解。 他們提供了此信息圖, 評論的回顧.
所以……答案是絕對的! 您應該使用聲譽監控平台來監視您的人員,您的業務和產品,以確保您可以在線做出響應並保持良好的聲譽。