在線調查工具非常適合有效和高效地收集和分析數據。 精心整理的在線調查可為您的業務決策提供可操作、清晰的信息。 預先花費必要的時間並構建出色的在線調查將幫助您獲得更高的響應率和更高質量的數據,並且讓您的受訪者更容易完成。
這是10個步驟來幫助您 創建有效的調查, 提高調查的回复率和 提高您收集的數據的整體質量.
- 明確定義調查目的 – 好的調查具有易於理解的重點目標。 花時間預先確定您的目標。 提前計劃有助於確保調查提出正確的問題以實現目標並生成有用的數據。
- 保持簡短簡短的調查 – 簡短而集中有助於提高回复的質量和數量。 通常,專注於單一目標比嘗試創建涵蓋多個目標的主調查要好。 研究(連同 Gallop 和其他人)表明,完成一項調查需要 5 分鐘或更短的時間。 6 到 10 分鐘是可以接受的,但我們發現 11 分鐘後放棄率很高。
- 讓問題簡單 – 確保您的問題切中要害,避免使用行話、俚語或首字母縮略詞。
- 盡可能使用封閉式問題 – 封閉式調查問題為受訪者提供特定選擇(例如是或否),從而更容易分析結果。 封閉式問題可以採用是/否、多項選擇或評分量表的形式。
- 在整個調查過程中保持評分量表問題一致 – 評級量表是衡量和比較變量集的好方法。 如果您選擇使用評分量表(例如從 1 到 5),請在整個調查過程中保持一致。 在量表上使用相同數量的點,並確保高低的含義在整個調查過程中保持一致。 此外,在評分錶中使用奇數可以使數據分析更容易。
- 邏輯順序 – 確保您的調查按邏輯順序進行。 從一個簡短的介紹開始,以激勵調查人員完成調查(例如 幫助我們改進對您的服務。 請回答以下簡短調查)。 接下來,從更廣泛的問題開始,然後轉向范圍更窄的問題,這是一個好主意。 最後,收集人口統計數據並在最後提出任何敏感問題(除非您使用這些信息來篩選調查參與者)。
- 預先測試您的調查 – 確保您與目標受眾和/或同事中的一些成員預先測試您的調查,以發現故障和意外的問題解釋。
- 發送調查邀請時要考慮您的時間安排 – 最近的統計數據顯示,週一、週五和周日的打開率和點擊率最高。 此外,我們的研究表明,調查回复的質量在工作日和周末之間沒有差異。
- 發送調查電子郵件提醒 – 雖然並非適用於所有調查,但向以前未回复的人發送提醒通常可以顯著提高回复率。 一定要包括為什麼調查很重要以及結果將如何影響客戶的體驗。
- 考慮提供激勵措施 – 根據調查和調查受眾的類型,提供激勵措施通常對提高響應率非常有效。 人們喜歡為自己的時間得到一些東西的想法。 您可能希望測試金錢獎勵、折扣甚至抽獎活動,從而有機會贏得更大的獎金。 不過要小心……雖然激勵性調查可以提高完成率,但它可能並不總是能吸引目標受眾。
Typeform 對話式調查
獎金:利用一個平台,如 Typeform 它採用對話式調查方法。 這也被稱為漸進式披露……當用戶沒有被體驗淹沒,而是一次遇到一個調查問題時。
準備好開始了嗎? 應用上述步驟,啟動您的調查並準備好實時分析您的結果。 您目前是否正在為您的業務使用在線調查? 你覺得這些技巧有用嗎? 請在下面的評論部分加入對話。
披露: Martech Zone 是...的會員 Typeform 我在這篇文章中使用了我的附屬鏈接。