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產品行銷:行銷創造產品嗎?

我知道有一些公司的行銷速度超過了產品的使用者體驗和服務。 我見過銷售演示,其中銷售代表不會打開應用程序,而是製作一個明亮、閃亮、經過 Photoshop 處理的模型。 當你的產品做廣告時,這不是問題,但我見過當行銷誇大產品的真實性時,它會導致一些公司分崩離析。

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雖然這是一些紮實的產品行銷幽默, 過度行銷 or 過早的營銷 可能會對公司在銷售和行銷領域的聲譽和客戶保留率產生重大負面影響。

當行銷超過實際產品的使用者體驗和服務時,可能會導致客戶失望並損害他們對品牌的信任。 以下是有關如何避免這些問題的一些詳細提示:

  1. 行銷和開發團隊之間的協調: 確保行銷和開發團隊保持同步。 定期溝通和協作對於避免過度宣傳可能無法按時交付的特性或功能至關重要。
  2. 現實的承諾: 行銷應根據產品的當前狀態做出可實現的承諾。 避免提出在給定時間內無法實現的誇大主張。
  3. 承諾不足和超額交付: 設定較低的期望通常比超越期望更好。 這種方法可以給客戶帶來驚喜並建立對您品牌的信任。
  4. 透明度: 如果產品開發出現延遲或變化,請對客戶保持透明。 溝通是關鍵。 提供最新進展以及可能影響時間表的任何挑戰。
  5. 管理利害關係人的期望: 在與主要客戶或利害關係人打交道時,請誠實地了解產品的狀態和任何潛在的障礙。 他們會欣賞您的透明度,並且會更加理解延誤。
  6. 用戶測試和回饋: 在推出產品或功能之前,讓真實用戶參與測試。 這有助於及早發現問題並確保產品滿足用戶的期望。
  7. 內部對齊: 確保整個組織,從銷售和行銷到開發和支持,在產品功能和時間表方面達成一致。 這避免了混合訊息傳遞。
  8. 以顧客為中心: 以客戶為中心的方法包括提供出色的使用者體驗、優先考慮客戶回饋以及根據客戶的需求和偏好進行改進。
  9. 迭代開發: 採用敏捷的開發方法。 這允許對產品進行定期迭代和改進,確保它根據用戶需求不斷發展。
  10. 發布後支援: 產品推出後提供出色的客戶支援和更新。 及時解決任何問題並保持開放的回饋管道。
  11. 監控和分析: 使用數據和分析來追蹤用戶滿意度並確定需要改進的領域。 相應地調整您的行銷和開發策略。
  12. 員工培訓: 培訓您的銷售和行銷團隊準確地展示產品。 確保他們深入了解其功能、優點和限制。

行銷設定期望,銷售確認期望並收取佣金,客戶根據這些期望進行投資。 這些問題最終會落在客戶管理和客戶服務團隊身上。 這些球隊有 保留 作為其關鍵績效指標之一……因此,當公司離職或不續約時,客戶管理和客戶服務團隊將承擔責任。 對完全超出他們控制範圍的事情負責。

我不認為歪曲你的產品是正確的做法。 然而,一些這樣做的公司往往發展良好。 透過快速成長,他們可以贏得市場份額,加速外部投資,然後利用這些現金來追趕他們所描繪的形象。 當其中一些公司賺了數千萬或數億美元時,我很難說這是一個糟糕的策略。 這只是我不喜歡的事。 我不想要這樣做的公司。 我不會說我喜歡向我的客戶推薦這些公司。

圖片來源:

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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