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數位行銷人員在 5 年取得成功所需掌握的 2024 項技能

在過去的幾年裡,我們使用網路進行數位行銷的方式發生了重大變化。 我們一開始只是創建一個網站來利用數據和用戶活動。 隨著數位領域的激烈競爭,擁有一個網站並不能簡單地解決問題。 數位行銷人員必須改進他們的策略,才能在當今不斷變化的環境中脫穎而出。

數位世界中的行銷與我們習慣的傳統行銷截然不同。 創造力仍然是一項基本技能,但並不能保證成功。 要成為當今成功的數位行銷人員,您需要了解多種工具、技能和應用程式。

考慮到這一點,我們列出了必備技能,以幫助您快速啟動數位行銷職業生涯或加速您在行業中的發展。

1. 生成式人工智慧提示

無論是製作公關宣傳資料、白皮書、部落格文章,甚至設計圖形…生成式人工智慧的大規模採用都是不容忽視的(智能人工智能)工具集來幫助我們。 值得注意的是,生成式人工智慧歷史上會學習產生手邊的主題。 它通常提供全面、一致且有些籠統的回應,但並不總是最具創造性或創新性的。

學習到 提示AI 是一項需要練習的技能。 這是一種向生成式人工智慧平台徹底提供必要資訊以產生最佳回應的方法。 有了這些技能,行銷人員在執行工作職能時可以變得更有效率。

2.Google分析4

學習 Google Analytics 4 (GA4)為數位行銷人員帶來了挑戰和機遇,使其成為當今數位領域的必備技能。 雖然 GA4 的學習曲線很陡峭,但它提供的先進功能和見解使其成為旨在保持策略競爭力和有效性的數位行銷人員不可或缺的工具。

面臨的挑戰

  • 新介面和功能:與其前身 Universal Analytics 相比,GA4 引入了顯著不同的介面和功能集。 這種變化要求數位行銷人員重新學習並適應新環境。
  • 基於事件的追蹤模型:與先前版本中基於會話的模型不同,GA4 使用基於事件的資料模型,該模型的理解和正確實施可能很複雜。
  • 高級分析和報告:GA4 提供更複雜的分析工具和報告選項。 雖然功能強大,但對於那些習慣於更簡單的分析模型的人來說,這些可能會讓人望而生畏。
  • 機器學習整合:人工智慧和機器學習的整合用於預測洞察和異常檢測是一項尖端功能,需要新層次的技術理解。
  • 數據隱私和合規性:隨著人們對資料隱私的日益關注,GA4 提供了更強大的隱私功能。 瀏覽這些內容,同時確保遵守法規,例如 GDPRCCPA 具有挑戰性。

為什麼這是一項必備的技能

  • 谷歌的市場主導地位:Google在數位領域的主導地位使得熟練其工具對於有效的數位行銷策略至關重要。
  • 增強的用戶洞察:GA4 的高級功能可更深入地了解使用者行為,使行銷人員能夠制定更有針對性、更有效的行銷活動。
  • 跨平台追蹤:GA4 可以更好地跨平台和設備進行跟踪,提供更全面的客戶旅程視圖。
  • 預測分析:GA4 的預測分析功能使行銷人員能夠預測未來的使用者行為,從而幫助制定更具策略性的規劃和決策。
  • 定制化和靈活性:GA4 在數據收集和報告方面提供了更大的客製化和靈活性,使行銷人員能夠根據自己的需求量身定制分析。
  • 面向未來:隨著 Universal Analytics 將被淘汰,學習 GA4 不僅有益,而且對於在快速發展的數位行銷領域保持領先地位是必要的。

有效使用 GA4 可以顯著增強行銷人員理解、預測和影響客戶行為的能力,最終推動銷售和業務成長。

3.搜索引擎優化

從本質上講,搜尋引擎是一個將消費者和企業與他們所尋求的品牌、產品和服務連結起來的系統。 搜尋引擎優化 ((搜索引擎優化))對於數位行銷人員來說是一項至關重要的技能,原因如下:

  • 提高可見度和流量:SEO 有助於優化網站,使其在搜尋引擎結果中排名更高。 可見度的提高會帶來更多的流量,這對於任何數位行銷策略都是至關重要的。
  • 具有成本效益的營銷:與付費廣告不同,SEO相對划算。 它專注於自然搜索,可以提供持續的流量,而無需支付與每次點擊付費相關的持續成本(PPC) 廣告。
  • 更好的用戶體驗:SEO 不僅涉及搜尋引擎優化,還涉及使用者體驗優化。 優化良好的網站通常更加用戶友好,為訪客提供更好的體驗。
  • 信任和信譽:在搜尋結果中排名靠前的網站通常被用戶認為更可信和值得信賴。 SEO 有助於建立這種信任。
  • 洞察客戶行為:SEO 工具和分析可以提供有關客戶行為的寶貴見解,例如他們使用哪些關鍵字來尋找您的網站、他們如何與您的網站互動以及他們認為哪些內容最有吸引力。
  • 適應不斷變化的演算法:搜尋引擎不斷更新其演算法。 掌握 SEO 需要隨時了解這些變化並相應地調整策略。
  • 與其他行銷策略的整合:SEO 與內容行銷、社群媒體行銷和電子郵件行銷等其他數位行銷策略完美集成,提高了這些活動的整體效果。
  • 長期戰略:雖然SEO需要時間才能看到結果,但它是一項長期策略。 一旦網站排名靠前,它就可以長期保持其地位,確保長期利益。
  • 競爭優勢:在競爭激烈的市場中,擁有有效的 SEO 策略可能是保持領先的關鍵。 它使企業能夠捕獲關鍵搜尋字詞並在競爭對手之前接觸到潛在客戶。
  • 全球業務:SEO 使企業能夠接觸到全球受眾。 透過定位特定的關鍵字和短語,公司可以吸引來自世界不同地區的訪客。

SEO 是一項多方面的技能,可以提高數位行銷工作的知名度、可信度、用戶體驗和長期成功。 它是一種策略工具,可以提供競爭優勢以及對客戶行為和市場趨勢的寶貴見解。

4. 整合與自動化

整合和自動化已成為數位行銷領域不可或缺的技能,極大地影響了行銷人員管理工作量、確保數據準確性和提高回應率的方式。 這種轉變主要是由技術的發展所推動的,特別是無程式碼介面和人工智慧的興起,它們正在改變傳統的行銷策略。

數位行銷中整合和自動化的重要性

  1. 效率和時間管理:自動化工具可讓行銷人員簡化重複性任務,例如電子郵件活動、社群媒體發布和廣告投放。 這種效率可以節省時間,並使行銷人員能夠專注於其行銷活動更具策略性和創造性的方面。
  2. 提高數據準確性:手動資料輸入和分析容易出現人為錯誤。 自動化工具透過提供更準確的數據收集和分析來最大限度地減少這些錯誤。 這種精確度對於做出明智的行銷決策和優化行銷活動績效至關重要。
  3. 提高回應率:自動化行銷工具可以快速分析大型資料集,以識別趨勢和客戶偏好,使行銷人員能夠有效地自訂他們的訊息。 基於準確的數據分析,個人化內容通常會獲得更高的參與度和回應率。
  4. 成本效益:雖然對自動化工具進行了初始投資,但長期收益往往超過成本。 減少體力勞動、提高效率和更好的活動效果可以為企業節省大量成本。

掌握整合和自動化

  1. 擁抱無程式碼介面和人工智慧:該行業正在逐漸不再需要廣泛的程式設計知識。 採用具有用戶友好、無程式碼介面的平台使行銷人員能夠利用自動化和人工智慧的力量,而無需深厚的技術專業知識。
  2. 持續學習:數位行銷格局不斷發展。 行銷人員應隨時了解自動化和人工智慧的最新趨勢和技術。 網路研討會、線上課程和行業部落格是持續學習的重要資源。
  3. 實驗:掌握這些工具的最佳方法是透過實務經驗。 行銷人員應該毫不猶豫地嘗試不同的自動化平台,以了解什麼最適合他們的特定需求和目標。
  4. 數據分析技巧:雖然程式設計可能不太重要,但分析和解釋數據的能力仍然至關重要。 行銷人員應該培養理解數據趨勢和得出可行見解的技能。
  5. 與 IT 團隊的協作:與 IT 專業人員合作有利於更複雜的整合。 這種合作可以確保正確的技術有效支援行銷策略。

隨著數位行銷領域變得更加依賴自動化和人工智慧驅動的工具,行銷人員的角色正在不斷演變。 掌握整合和自動化不再是可選的,而是在快速變化的數位環境中保持競爭力和有效性所必需的。

5.客戶體驗管理

客戶體驗(CX) 管理已成為任何行銷策略成功不可或缺的關鍵技能。 它代表了各種媒介、管道、訊息傳遞技術的融合,並加速了顧客做出購買決策的過程。 在當今的競爭格局中,了解和掌握客戶體驗管理對於數位行銷人員來說是有益且至關重要的。

整合媒介以增強體驗

數位行銷中的客戶體驗管理的獨特之處在於它能夠融合各種媒體(音訊、視訊、文字和互動元素),以創造無縫且引人入勝的客戶體驗。 每種媒材都有一個目的:

  • 視頻和音頻:這些媒介可以比文字更動態地傳達情感和訊息,這使得它們對於講故事和品牌訊息傳遞至關重要。
  • 文本:書面內容清晰、詳細,對於 SEO、提高可見度和流量至關重要。
  • 互動元素:聊天機器人、互動廣告和虛擬實境體驗等工具更深入吸引客戶,提供個人化體驗。

熟練的 CX 經理可以有效地將這些媒介整合到每個管道中,以確保客戶旅程中的每個接觸點都具有吸引力、資訊豐富,並為客戶體驗增加價值。

訊息傳遞中的故事敘述與視角

CX 管理的核心是說故事。 這是關於精心製作一個能引起觀眾共鳴、反映他們的需求和願望的敘述。 這個故事講述的是它所提供的內容和視角——與品牌價值觀一致並與客戶個人建立聯繫的視角。 有效的客戶體驗管理利用這種講故事的方式來建立信任、培養品牌忠誠度並與受眾建立牢固的情感聯繫。

加速客戶旅程

也許 CX 管理最重要的方面是加速客戶的購買旅程。 它涉及了解客戶旅程的各個階段以及客戶在每個階段的需求:

  1. Awareness:使用引人入勝的內容來介紹品牌及其價值觀。
  2. 考慮:提供詳細資訊、比較和推薦,以幫助決策。
  3. 決定:簡化購買流程,使其盡可能簡單、無摩擦。
  4. 購買後:提供卓越的客戶服務和跟進,將客戶轉變為品牌擁護者。

透過有效管理這些階段,CX 管理可以引導客戶順利完成整個旅程,並提高重複業務和推薦的可能性。

客戶體驗管理是一項多方面的技能,涵蓋各種媒介、管道、說故事的藝術以及客戶旅程的策略加速。 它在數位行銷中的重要性怎麼強調都不為過,因為它直接影響顧客滿意度、品牌認知,並最終影響行銷活動的成功。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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