作為一家小型企業,我面臨的一個挑戰是嘗試響應我的網站、我的社交媒體賬戶和我的電子郵件賬戶中的所有入站請求。 為了有效管理這些請求,您的公司必須集中這些溝通,以便您可以衡量每個渠道的影響並優化您的消息傳遞和資格預審流程。
當聊天機器人首次投放市場時,它們被廣泛採用,因為它們被視為一種提高您的響應能力的智能手段。 然而,問題在於這項技術並不完美。 自然語言處理(NLP), 機器學習 (ML) 和人工智能 (AI) 經常做出回應……但逐漸使需要幫助的潛在客戶和客戶感到沮喪。
Tidio 實時聊天和自定義聊天機器人
Tidio 提供了一個強大的一體化客戶服務工具,其中聊天機器人和實時聊天無縫集成,以便您的客戶可以在需要時輕鬆地從自動響應轉移到實時代表。
Tidio 功能包括:
- 在線諮詢 – 支持實時打字、預設回复、接受附件、聊天前調查、離線消息等。
- 訂單管理 – Tidio 與您的無縫協作 Shopify 商店,為代表提供其客戶的購物車預覽,提供產品推薦,允許客戶自動檢查訂單區域、狀態和訂單歷史記錄。 Tidio 還與 Woocommerce、Wix、Magento、Shopware 和其他電子商務平台進行了有限的集成。
- 聊天機器人 – 使用可視化聊天構建器、數據收集、溝通後調查、現場代理忙碌時的響應以及超過 35 個電子商務模板來吸引購物者並進行更多銷售,從而使您的對話、銷售和流程自動化。
- 所有響應機器人 – 使用 NLP,這些機器人可以處理最常見的問題,可以自動將問題分割成主題,可以繼續自學和改進,並在範圍超出其能力時路由給操作員。
- 票務 – 跟踪、標記和優先處理您的客戶服務問題。 Tidio 也與電子郵件一起工作,以通過電子郵件提供回复。
- 開始參觀 – 通過手動或基於用戶的路由管理多個團隊和部門,將請求分配給正確的操作員。
- 分析(Analytics) – 測量您的聊天機器人性能,監控與對話相關的指標,查看您的操作員的性能,並按渠道過濾以查看您的通信的有效性。
- 消息渠道 – 在集中式平台中處理所有電子郵件、Instagram 和 Facebook Messenger 以及實時聊天請求。
- 應用程式 – Tidio 擁有 MacOS、iOS、Windows、Android 和基於瀏覽器的應用程序,供您的代表訪問和監控。
- 集成 – Tidio 提供與電子商務、電子郵件營銷、電子郵件自動化、客戶關係管理、銷售、分析和其他平台的無縫集成,包括從 Zapier 幾乎隨時隨地連接的能力。
當然,Tidio 可以與您的公司進行完全品牌化和定制化,包括在屏幕上定位、調整背景顏色、自定義離線可見性、調整聊天窗口可見性、品牌化歡迎屏幕等功能。
披露: Martech Zone 是...的會員 蒂迪奧 並在本文中使用附屬鏈接。