CRM和數據平台

Acquia:什麼是客戶數據平台?

如今,隨著客戶與您的企業進行溝通和創建交易,即時維護客戶的中心視圖變得越來越具有挑戰性。 我最近遇到了一位遇到這些困難的客戶。 他們的電子郵件行銷供應商與資料儲存庫以外的行動訊息平台不同。 客戶正在交互,但由於中央資料不同步,有時會觸發訊息或發送錯誤資料。 這對他們的客戶服務人員產生了更大的需求,並激怒了他們的客戶。 我們正在幫助他們利用不同的訊息傳遞重新建構系統 API 可以保持數據完整性。

這只是導致問題的幾個管道。 想像一個具有客戶忠誠度、零售交易、社交互動、客戶服務請求、計費數據和行動互動的多地點連鎖店。 除此之外,還透過全通路資料來源協調行銷回應……哎呀。 這就是為什麼 客戶數據平台 (CDPs) 已經發展並在企業領域獲得關注。

CPD 使企業能夠整合和映射來自數百個來源的數據、分析數據、根據數據創建預測,並透過任何管道更好、更準確地與客戶互動。 這是客戶的 360 度視圖。

什麼是CDP?

客戶數據平台是由行銷人員管理的整合客戶資料庫,它統一了公司來自行銷、銷售和服務管道的客戶數據,以實現客戶建模並推動客戶體驗。

Gartner稱, 數字營銷和廣告的炒作週期

根據本 CDP研究所客戶數據平台具有三個關鍵要素:

  1. CDP是由營銷商管理的系統 – CDP 由行銷部門建立和控制,而不是公司資訊科技部門。 設定和維護 CDP 需要一些技術資源,但不需要典型資料倉儲專案的技術技能。 重要的是行銷決定什麼進入系統以及向其他系統公開什麼。 特別是,行銷可以在不徵求任何人許可的情況下做出改變,儘管它可能仍然需要外部幫助。
  2. CDP創建一個持久的統一客戶數據庫 – CDP通過捕獲來自多個系統的數據,鏈接與同一客戶相關的信息以及存儲信息以跟踪一段時間的行為,從而創建每個客戶的全面視圖。 CDP包含個人標識符,用於定位營銷消息並跟踪個人級別的營銷結果。
  3. CDP使該數據可被其他系統訪問 – 其他系統可以使用 CDP 中儲存的資料來分析和管理客戶互動。

阿奎亞CDP

隨著行銷人員越來越受到整個客戶體驗的影響,跨管道、跨接觸點以及客戶生命週期的持續時間集中客戶資料變得至關重要。 的Acquia 是該行業的領導者,其 CDP 產品包括:

  • 數據集成 –通過100多個預先建立的連接器和API,集成來自數字和物理渠道中任何數據源的任何格式的所有數據。
  • 數據質量 –標準化,重複數據刪除並為所有客戶分配屬性,例如性別,地理位置和地址更改。 通過相同且模糊的匹配,即使只有部分名稱,地址或電子郵件匹配,AgilOne也會將所有客戶活動鏈接到單個客戶資料。 客戶數據會不斷更新,因此始終包含最新數據。
  • 預測分析 – 自學習預測演算法,可為分析提供資訊並幫助您更好地與客戶互動。 AgilOne 提供了 400 多個開箱即用的業務報告指標,使行銷人員能夠輕鬆創建和定義他們想要在應用程式中報告和採取行動的任何標準,而無需自訂編碼。
  • 360度客戶資料 –為您的客戶建立完整的全渠道資料,結合諸如個人客戶旅程,網站和電子郵件參與,過去的全渠道交易歷史記錄,人口統計數據,產品偏好和推薦,購買可能性和預測性等數據 分析,包括購買的可能性和對該客戶所屬的群體的影響。 這些配置文件從戰略上告知投資地點,如何個性化以及如何使客戶滿意。
  • 全渠道數據激活 –在集中式界面中,營銷人員還可以直接設計和啟動社交,移動,直接郵件,呼叫中心和商店活動,同時使受眾,推薦和任何其他數據提取可用於您的營銷生態系統中的任何工具。
  • 精心策劃的個性化 –跨數字和物理渠道協調個性化消息,內容和活動,無論客戶何時何地參與,都能為營銷人員提供一致的聲音。 AgilOne還使營銷人員可以確定他們正在向每個人傳遞正確的消息,因為AgilOne確保所有個性化都基於一個乾淨,標準化的客戶記錄數據庫。

了解有關 Acquia CDP 的更多信息

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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