通過網絡可以使用我們提供的所有站點和工具,為什麼我們都不能簡單地找到每種產品的最低價格? 有許多這樣做的消費者或企業,但大多數人卻沒有。 幾年前,我在網上分享了從駕駛福特汽車到凱迪拉克的經歷。 一家福特經銷店使我不勝其煩,因為他們向我收取了一筆微不足道的費用來解決召回問題。
我付了費用,然後幾週後開車去了凱迪拉克。 那天晚上,我結束了新的SRX的準備。 銷售人員跳了鐵圈,以我能負擔得起的價格給我買了我想要的汽車。 當我回來添加擋泥板和自行車架時,他們免費安裝了它們。 今天是我的生日,他們打來電話並祝我生日快樂。 當我要換油時,他們免費為我提供了帶有Wi-Fi的辦公室或頂級借貸車輛。 (是的,我知道他們要我購買)。
事實是,我喜歡SRX…但是我喜歡這個品牌。 我的銷售代表提供的經驗,經銷店提供的以及品牌提供的經驗創造了超過4門車門的體驗。 我感覺很特別……我願意為此付出更多。
在建築世界中,他們稱呼您周圍空間的體驗 大氣和,著重於建築師及其設計的零售經驗。
大氣的定義
在1973, 菲利普科特勒 在 零售雜誌 他在其中描述了零售空間對購買行為的影響。 他提供了以下定義:
設計購買環境以在購買者中產生特定的情感效果(這會增加購買可能性)的工作。 影響概率的因素包括購買對象周圍空間的感官品質,購買者對這些感官品質的感知,感知到的感官品質的影響以及購買者情感狀態的影響。
超越零售
在PC上工作了20年之後,我工作的公司為我購買了MacBook Pro。 盒子很漂亮。 它有一個手柄,其設計與他們的廣告相當,當您打開它時,筆記本電腦被包裹在柔軟的黑色泡沫中。 這是一種將其從盒子中拉出並放在桌子上的經歷。 這不是典型的帶有塑料袋的聚苯乙烯泡沫塑料混亂,無法打開。
蘋果公司正在做的是為其潛在客戶和客戶設計和執行獨特,一致的體驗。 從商店到產品包裝,再到產品,再到操作系統,再到軟件。 有一個 氣氛 蘋果公司的獨特之處。 毫不奇怪,這種經驗也非常有利可圖。
大氣營銷涉及產品的展示,顏色,氣味,聲音,受眾,促銷和購買體驗。 正如科特勒先生所說:
商業思維中最重要的最新進展之一是人們認識到,人們在購買決策時,不僅對提供的有形產品或服務做出了反應。 有形產品(一雙鞋,一台冰箱,一頭理髮或一餐飯)僅佔總消費包裝的一小部分。 買家對全部產品做出回應。 它包括服務,保修,包裝,廣告,財務,娛樂,圖像以及產品隨附的其他功能。
五十年前,報價仍然存在。 在我的第一個例子中,購買經驗被經銷商破壞了–大氣被污染了。 在蘋果公司的例子中,它一直很高。 即使您在百思買(Best Buy)購買了iPad,它也經過精心設計,可以與競爭對手區分開來。
在線氣氛
您的在線品牌,銷售經驗,入職,平台,帳戶管理和帳單都屬於 氣氛 影響您的公司與潛在客戶和客戶獲得,保留和建立更有價值的關係的能力。 實際上,隨著時間的流逝,我相信它們會對您的競爭能力產生最大的長期影響。 隨著公司在線上線,變得越來越重要的是,在線上的體驗和一致性可以支持購買決策。
在我們與之合作的工具,產品和服務方面,我是一個非常實際的人。 不過,老實說,當我被品牌所吸引時,確實會更快地被購買決定所吸引。 有時是他們發布的視頻,有時是寫作,有時是網站體驗,有時是品牌。 如果所有內容(網站,社交網站,電子郵件,視頻等)都是一致的,那麼您甚至可能會發現我當時在那輸入我的信用卡數據以進行在線購買。 即使花費更多的錢。
事實是,任何人都可以爭奪便宜。 但是,當您試圖增加利潤並加快銷售週期時,這取決於您的效率。 大氣營銷.