手機和平板電腦營銷

了解原因和媒介...

根據 Dictionary.com:

媒介:社會上諸如報紙,廣播或電視等一般通訊,信息或娛樂的手段或渠道之一。

也許對於任何軟體即服務來說,最困難的任務就是克服您所服務的行業的範式。 在這個例子中,我將具體針對餐飲業,但這與任何其他電子商務公司都是一樣的......了解您的客戶在網上做什麼、在您的商店中、在您的手機上或與您的員工會面時會幫助您最好地設計正確的介面,以便為更多客戶利用該媒體。

在線訂購

對於餐飲業,也許最困難的範例是在線訂購必須反映餐廳內的選項。 這根本不是真的。 這是另一種媒介。 向餐廳老闆解釋這一點可能很困難。 他們比任何人都更了解自己的業務,但他們並不在線。

餐館是一件令人著迷的事情……美食,員工製服,餐館的設計……每個細節都為整體體驗提供了投入。 外賣或外送無法滿足餐廳的體驗,但它們可能會提醒您。 在線訂購真的無非就是 食物+便利。 外賣或送貨的便利,在家中用餐的便利,信用卡付款的便利……甚至是不與餐廳的某人講話的便利。

如果一家餐廳努力使自己的在線業務與其內部產品一樣複雜,那麼它們可能會影響到 為什麼 用戶首先上網。 我們的在線訂購客戶的規模和美食種類繁多,但大多數都是休閒餐飲場所(不是快餐店,不是5星級)。 顯而易見,我們最幸福的客戶是提供最少選擇的客戶。

放置一個帶有4個必選選項,另外10個選項甚至某些替代選項的餐盤,可能會反映出餐廳中的選擇-但是您的用戶會堅持嗎? 我覺得不是。 而是-提供您最知名的板塊的選擇,然後看看接下來會發生什麼。

互聯網是一種媒介。 對於任何介質,您必須認識到使用該介質的行為。 認識到行為並利用這種媒介將推動成功。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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