品牌完善已死
在過去的幾周中,我與許多公司進行了交談,這些公司正試圖部署策略來克服有關其公司,產品或服務的負面搜索引擎結果。 它 曾經有可能 保持完美的品牌如果發生了不好的事情,您可以付出代價擺脫這些問題或將它們掃到地毯下,這樣沒人會找到它們。
這不再起作用了。 社交網絡,商業評論網站和博客的重要性為沮喪的客戶提供了一把巨大的劍,以打擊您品牌的核心。 顧客騷動(有時是有充分的理由),品牌經理感到無助。
品牌完善已死。
維持品牌的完整性不再是品牌經理或CMO的選擇。 現在是 組織中的每個員工。 也不要試圖弄破大棒或催淚彈。 一位熱心的公司律師發送了一份 停止和停止 可以設置 強力效應 在運動中。
這些公司無助地看著我,希望我向他們保證我可以 固定 他們的問題。 它不是那樣工作的。 它永遠不會再那樣工作了。 品牌完善已死。 信譽管理,透明度和出色的客戶服務是品牌經理的保護工具。 如果您的公司想要建立良好的聲譽,那就從 很棒的客戶服務.
如果你想殺死一個 壞 搜索引擎結果頁中的故事,您需要為公司做更多的工作才能做出一些 好 故事改成結果頁。 困難得多。
同樣,操縱消費者彷彿是無意識的殭屍的日子也結束了。 消費者現在可以閱讀,收聽,討論和研究他們的購買決策。 好消息是消費者 不要期望完美 不再……但是他們確實期望誠實。 如果您的產品評分頁面上滿是5星級,則表明某些研究表明消費者不會認為這些評論可信。 換句話說,如果您的品牌看起來很完美,那麼您可能會失去客戶。 哇。
品牌瑕疵
除非我們能夠實現對品牌期望的期望,否則我們就無法控制信息。 我們再也掩蓋不了我們的缺點,我們必須對它們持開放態度。 的年齡 品牌瑕疵 就在我們中間,要取得成功,我們必須對我們的產品和服務持開放和誠實的態度……好壞。 如果您的公司沒有達到期望(將會發生),則必須迅速做出反應以糾正問題。 不過,我鼓勵您在自己的地盤上對消極情緒做出回應。 將流量引導到您擁有麥克風的位置,而不是獎勵可能不值得關注的資源。
如果貴公司的搜索引擎結果為負, 鼓勵擁護您品牌的客戶提升您的形象 在他們自己的網站,他們的個人資料,他們的網絡和/或他們的博客上。 您再也無法擺脫互聯網上的負面影響,但是您可以 促進積極.
當您的公司達到期望的目標時,您會發現有效管理品牌變得容易得多。