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品牌完善已死

在過去的幾周中,我與許多公司進行了交談,這些公司正試圖部署策略來克服有關其公司,產品或服務的負面搜索引擎結果。 它 曾經有可能 保持完美的品牌如果發生了不好的事情,您可以付出代價擺脫這些問題或將它們掃到地毯下,這樣沒人會找到它們。

這不再起作用了。 社交網絡,商業評論網站和博客的重要性為沮喪的客戶提供了一把巨大的劍,以打擊您品牌的核心。 顧客騷動(有時是有充分的理由),品牌經理感到無助。

品牌完善已死。

維持品牌的完整性不再是品牌經理或CMO的選擇。 現在是 組織中的每個員工。 也不要試圖弄破大棒或催淚彈。 一位熱心的公司律師發送了一份 停止和停止 可以設置 強力效應 在運動中。

這些公司無助地看著我,希望我向他們保證我可以 固定 他們的問題。 它不是那樣工作的。 它永遠不會再那樣工作了。 品牌完善已死。 信譽管理,透明度和出色的客戶服務是品牌經理的保護工具。 如果您的公司想要建立良好的聲譽,那就從 很棒的客戶服務.

如果你想殺死一個 搜索引擎結果頁中的故事,您需要為公司做更多的工作才能做出一些 故事改成結果頁。 困難得多。

同樣,操縱消費者彷彿是無意識的殭屍的日子也結束了。 消費者現在可以閱讀,收聽,討論和研究他們的購買決策。 好消息是消費者 不要期望完美 不再……但是他們確實期望誠實。 如果您的產品評分頁面上滿是5星級,則表明某些研究表明消費者不會認為這些評論可信。 換句話說,如果您的品牌看起來很完美,那麼您可能會失去客戶。 哇。

品牌瑕疵

除非我們能夠實現對品牌期望的期望,否則我們就無法控制信息。 我們再也掩蓋不了我們的缺點,我們必須對它們持開放態度。 的年齡 品牌瑕疵 就在我們中間,要取得成功,我們必須對我們的產品和服務持開放和誠實的態度……好壞。 如果您的公司沒有達到期望(將會發生),則必須迅速做出反應以糾正問題。 不過,我鼓勵您在自己的地盤上對消極情緒做出回應。 將流量引導到您擁有麥克風的位置,而不是獎勵可能不值得關注的資源。

如果貴公司的搜索引擎結果為負, 鼓勵擁護您品牌的客戶提升您的形象 在他們自己的網站,他們的個人資料,他們的網絡和/或他們的博客上。 您再也無法擺脫互聯網上的負面影響,但是您可以 促進積極.

當您的公司達到期望的目標時,您會發現有效管理品牌變得容易得多。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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