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2023 年所有 Salesforce 產品列表

Salesforce 繼續領先 SaaS的 行業及其企業解決方案,因為它們基於雲、可定制、功能豐富、集成、安全且可擴展。 當我們與潛在客戶和客戶討論這些平台時,我們將 Salesforce 比作購買賽車與庫存汽車。 它並不是適合每個公司的最佳解決方案,但它對於幾乎任何流程、組織和行業都具有驚人的可塑性。

對於其他現成的應用程序,我們通常必須在平台的限制內工作。 這不是抱怨,只是一個觀察。 對於許多公司來說,替代解決方案可以在更短的時間內、以更少的成本和更少的培訓來實施。 購買一輛賽車需要整個團隊來定制、駕駛和維護車輛。 這在我們為組織實施的過程中經常被忽視……或者在銷售過程中被忽視。

因此,市場上對 Salesforce 的反應很強烈……有些人認為它很困難、昂貴,而且無法如預期運作。 其他人喜歡它,並透過將其無縫實施到組織的各個方面來建立成功的職業生涯。 作為一家顧問公司,與 Salesforce的 幾十年來,我們看到了雙方。 我們經常被請來幫助受挫的公司扭轉技術投資回報(ROTI)對於 Salesforce。 我們唯一的願望是我們被帶進來 之前 購買決策為客戶設定對資源、時間表、優先級和期望的準確期望。

Salesforce 銷售和合作夥伴流程

Salesforce 成功的關鍵在於其銷售和合作夥伴流程。 當一家公司獲得 Salesforce 的一款產品的許可時,銷售代表通常會介紹一個或多個也可以提供實施服務的合作夥伴。 Saleforce 及其合作夥伴之間的這種協調在市場上並不是獨一無二的,但它也可能帶來一些挑戰。

合作夥伴承受著很大的壓力和期望,需要支持銷售流程、擴大 Salesforce 關係並幫助銷售代表達到或超過他們的配額。 我鼓勵您尋找一個不依賴 Salesforce 的合作夥伴,因為他們會為您的最大利益著想。

我們透過合作確保客戶的成功…並且我們不依賴 Salesforce 來獲取潛在客戶和客戶。 我想澄清的是,我並不是批評所有 Salesforce 或其合作夥伴 – 他們擁有一些傑出的人才和才華橫溢的合作夥伴社群。 我只是提供一個更好的流程來確保您在 Salesforce 上的投資回報。

Salesforce 產品格局

也許網絡上有關 Salesforce 信息的最佳獨立資源是 銷售人員本。 他們的網站讓您隨時了解如何獲得豐厚回報並利用 Salesforce 的最佳平台。 去年,他們提供了這張信息圖,組織了不斷增長的產品系列。

銷售隊伍產品格局
信用: 銷售人員本

另一個觀察……作為一家企業公司,Salesforce 不斷地重命名、退役、收購和集成新產品和平台。 這是除了 應用交換.

AppExchange 是一個企業可以購買、銷售和定制 Salesforce 應用程序的市場。 它是全球最大的企業雲市場,提供 7,000 多個應用程序。 AppExchange 上的應用程序可以幫助企業完成各種任務,包括:

  • 銷售: 提高銷售效率、達成更多交易並管理潛在客戶。
  • 營銷: 產生潛在客戶、培育潛在客戶並開展個性化營銷活動。
  • 客戶服務: 提供卓越的客戶服務、解決問題並提供支持。
  • 操作: 自動化任務、提高效率並做出更好的決策。

AppExchange 應用程序由廣泛的合作夥伴開發,包括 Salesforce、獨立軟件供應商 (獨立軟件開發商)和 Salesforce 使用者。 可以購買或租用並自訂應用程序,以滿足任何企業的特定需求。

Salesforce 產品列表

用於銷售和營銷的 Salesforce 產品:

  • 銷售雲: Salesforce 的旗艦 CRM 產品,旨在加速銷售週期並管理銷售線索、機會和預測。
  • CPQ & 計費: 允許銷售用戶透過複雜的產品配置創建準確的報價,並處理發票和收入確認。 包含所有 MLC 能力。
  • 營銷雲: 一個用於跨電子郵件、社交媒體、移動應用程序和網站等各種渠道進行自動化營銷的數字平台。
  • Marketing Cloud 帳戶參與度 (Pardot): Marketing Cloud 中的 B2B 營銷解決方案,專注於電子郵件營銷、潛在客戶評分和報告。
  • 鬆弛: 一款面向企業的消息傳遞應用程序,可實現團隊和渠道之間的直接溝通和協作。
  • 社交工作室: 管理、安排、創建和監控帖子。 您可以在統一的界面中按品牌、地區或多個團隊和個人組織帖子。 Social Studio 提供強大的實時發布和參與功能。
  • 體驗雲: 幫助創建門戶、論壇、網站和幫助中心,供客戶、合作夥伴和員工與您的業務互動。
  • 商務雲: 使零售商能夠通過移動準備以及與其他 Salesforce 產品的集成來創建引人入勝的全球在線購物體驗。
  • 調查: 允許創建可從 Salesforce 發送的調查並捕獲響應以進行分析。
  • 忠誠度管理: 幫助企業大規模建立和管理忠誠度計劃,包括分級會員資格和每次購買積分。

用於客戶服務的 Salesforce 產品:

  • 服務雲: 面向客戶支持團隊的 CRM 平台,通過電子郵件、實時聊天或電話促進客戶溝通並解決他們的問題。
  • 現場服務: 提供用於全面現場服務管理的勞動力管理工具,包括預約安排、調度和移動應用程序支持。
  • 數字化參與: 通過聊天機器人、消息傳遞和社交媒體集成等數字參與功能增強服務雲。
  • 服務雲語音: 將電話系統與 Service Cloud 集成,以實現無縫呼叫中心運營和座席工作效率。
  • 客戶生命週期分析: 為客戶支持交互提供見解和分析,以改善客戶體驗和代理績效。
  • Salesforce 調查回复包: 通過分析客戶反饋並採取行動的附加功能擴展了調查的功能。

用於分析和數據管理的 Salesforce 產品:

  • 分析雲: 利用 Salesforce 和外部數據源,在 Salesforce 平台內提供高級分析和數據可視化功能。
  • 木板: 強大的商業智能(BI)和數據分析工具,允許用戶連接、可視化和分析來自多個來源的數據。
  • 營銷雲智能: 統一來自不同平台的營銷數據,提供全面的報告、衡量和優化。
  • 愛因斯坦分析: 在各種 Salesforce 雲中嵌入人工智能驅動的分析和預測見解,從而實現數據驅動的決策。
  • 愛因斯坦數據檢測: 使用 AI 識別和保護 Salesforce 組織內的敏感數據。

用於集成和開發的 Salesforce 產品:

  • 銷售人員平台: 用於在 Salesforce 產品之上自定義和構建應用程序的基礎平台,具有自定義對象、自動化和 UI 自定義等功能。
  • 超強力量: 允許將 Salesforce 數據存儲在公共雲中,例如 AWS、Google Cloud 和 Azure,以增強安全性、合規性和可擴展性。
  • 赫羅庫: 一個雲平台,用於構建面向客戶的應用程序,這些應用程序使用預構建的連接器與 Salesforce 數據無縫連接。
  • 騾子軟件: 使用預構建的連接器和 API 管理工具提供與各種系統和應用程序的集成功能。
  • Salesforce MuleSoft 作曲家: MuleSoft 的輕量級版本,專為 Salesforce 管理員設計,用於管理 Salesforce 內的 API 連接和集成。

適用於特定行業解決方案的 Salesforce 產品:

  • 行業雲: 為金融服務、醫療保健和公共部門量身定制的行業特定解決方案,提供專門的 CRM 功能。
  • 速度: Salesforce 收購的行業特定雲,為通信、媒體和保險等行業提供解決方案。

用於人工智能和學習的 Salesforce 產品:

  • 愛因斯坦: Salesforce 的 AI 層嵌入 Salesforce Clouds,提供 AI- 機會評分和個性化推薦等強大功能。
  • 愛因斯坦 GPT: 利用生成式 AI 在每個 Salesforce 雲中創建個性化內容,從而提高每位員工的工作效率和更好的每位客戶體驗。
  • 我的路線起點: 該平台允許組織部署 Salesforce 免費學習平台 Trailhead 的定製版本,用於員工培訓和技能提升。
  • 諷刺: 一個協作平台,將文字處理和電子表格工具與實時協作功能相結合。

其他 Salesforce 產品:

  • 屏蔽: 通過平台加密、事件監控、現場審計跟踪和數據保護等功能增強 Salesforce 產品的安全性和合規性。
  • 工作網: 借助員工健康監控、輪班管理和接觸者追踪等功能,幫助公司安全地重新開放辦公室。
  • 淨零雲: 一種碳核算工具,使公司能夠衡量其碳足跡並對其負責。
  • NFT 雲: Salesforce 用於創建、銷售和管理不可替代代幣的平台(的NFT)吸引客戶並利用數字資產。

值得注意的是,Salesforce 廣泛 APIs 幾乎所有開發人員、組織或平台都可以將 Salesforce 產品中的幾乎所有產品或功能與其係統集成。 Salesforce 生態系統之外的數百萬個自定義集成和受良好支持的第三方產品是 Salesforce 產品和 AppExchange 解決方案的強大且經濟實惠的替代品。

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無論您是希望開發產品化集成、需要自定義集成,還是希望最大限度地提高 Salesforce 投資回報……我們都可以提供幫助!

合夥人負責人
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Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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