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主動或付費審查是冒險的審查

在區域領導力活動中,我們就在線收集企業和消費者的評論進行了深入的討論。 討論主要圍繞付費評論或獎勵顧客進行評論。 我不是律師,因此建議您在聽我講話之前先與您談談。 我對此的立場很簡單……不要支付或獎勵評論。 您可能不同意我的觀點,但是就像有機搜索行業因虛假誇大排名而被赶超一樣,評論也有類似的問題。 與會的公司損失了比以往更多的錢。

付費和獎勵評論的風險

我個人認為,當您支付或獎勵評論時會遇到4個問題:

  1. 法律問題 –您可能會打破 FTC準則。 不僅如此,您要支付的員工,公司或個人也有違反FTC準則的風險。 今天,我們在這方面沒有看到很多活動。 但是,我相信將來會優化系統以識別最終將使所有各方陷入困境的關係。 除了政府之外,如果您也受到其中一個平台的起訴,也不要感到驚訝。
  2. 違規 –您今天可能會花很多錢在評論上,但是當您被發現違反該網站的服務條款時,該內容將永遠丟失,並且您的聲譽可能會受到損害,遠遠超出您所做的任何投資。 被抓到支付評論費用並公開發行並不值得冒任何風險。 今天花了幾美元,以後您的公司可能就要花大錢了。
  3. 誠信 –認真地說,您作為企業的誠信在哪裡? 這真的是您想做生意的方式嗎? 如果您不信任管理乾淨的在線聲譽,您是否真的相信消費者和企業會希望與您開展業務?
  4. 品質 –幫自己一個忙,去閱讀一些評論 安吉的名單。 這些不是一句話,而是質量評價,它描述了許多購買者與服務提供商一起經歷的整個過程。 Angie's List最近降低了他們的付費壁壘,消費者現在意識到為什麼這麼多的Angie's List用戶喜歡這項服務。 好的評論很難偽造。

那麼,您如何獲得更多評論?

兩者之間有區別 拉客 進行評論並要求他們。 幾年前,我與一個人分享了一個故事 GM調查請求 那絕對是可怕的。 基本上,如果我回答的不盡人意,那麼別人的頭都會被砍掉。 那是拉客。 告訴客戶他們的評論有獎勵,這與徵求評論沒有什麼不同! 不要這樣

當我們的一位客戶向我們致以感謝信,在網上鳴謝或親自告訴我們他們對我們的感謝程度時,我們將向他們表示感謝,並詢問他們是否可以將其寫成……用客戶的評價或在線評論。 注意到訂單了嗎? 他們首先告訴我們,然後我們要求。 沒有他們的投入,我們並沒有徵求意見。 我們也沒有承諾任何回報。 我們可以跟進禮物作為感謝嗎? 當然可以,但是這沒想到也沒有承諾。

我還建議為您站點上的每個評論站點發布頁面。 不是 拉客 讓潛在客戶和客戶知道在哪裡可以找到您……而一個滿意的客戶會跑到您的Facebook頁面並給您進行評論。 方便客戶查找,將其包含在與客戶的內部溝通中,並在提交客戶時分享您的好評。

每個評論平台的質量在很大程度上取決於他們在那裡擁有的評論的質量。 除了嚴格的政策外,這些服務中的許多服務還結合了算法來清除假評論。 亞馬遜真的很重視他們的政策,現在正在積極 起訴數千人出售評論。 以下是一些常見的評論網站及其政策:

亞馬遜評論政策

亞馬遜不會打擾別人,也不希望任何朋友,家人或公司成員發表評論。 當然,他們也不希望您為此付費。

促銷評論–為了維護客戶評論的完整性,我們不允許藝術家,作者,開發人員,製造商,出版商,賣家或供應商針對自己的產品或服務撰寫客戶評論,並對競爭產品或服務發表負面評論,或對評論的有用性進行投票。 出於同樣的原因,在亞馬遜上出售的個人,團體或公司的家庭成員或密友可能不會為這些特定商品撰寫客戶評論。

付費評論–我們不接受評論或評論的有用性,以換取任何形式的補償,包括付款(無論是金錢還是禮券的形式),獎金內容,參加比賽或抽獎,未來購買,額外產品或其他禮物的折扣。

Google的審查政策

Google的審核政策 明確指出它將刪除內容 違反了他們的審查政策:

利益衝突:誠實而公正的評論是最有價值的。 如果您在某個地方擁有或工作,請不要審查自己的企業或雇主。 請勿提供或接受金錢,產品或服務來撰寫企業評論或撰寫關於競爭對手的負面評論。 如果您是企業主,請不要在您的營業地點設置評論站或信息亭,而只是要求獲得在您的營業場所撰寫的評論。

Yelp審查政策

Yelp斷然告訴企業 不要求評論:

我們的自動化軟件不太可能推薦主動審核,這會讓您發瘋。 為什麼不推薦這些評論? 好吧,我們有一個不幸的任務,就是試圖幫助我們的用戶區分真實評論與虛假評論,儘管我們認為我們的花哨計算機算法在這方面做得很好,但嚴酷的現實是,被徵求評論通常介於兩者之間。 例如,想像一下一個企業主,他通過將筆記本電腦貼在客戶面前來“詢問”評論,並在他抬頭時微笑著邀請她寫評論。 我們不需要這些類型的評論,因此當不推薦它們時也就不足為奇了。

安吉的名單審查政策

Angie的名單在其審核政策中具有令人難以置信的清晰度:

  • 您所有的評論和評分都將基於:(i)您與您正在評論的服務提供商的實際第一手經驗; 或(ii)根據下文第14條(服務提供者)的規定,該個人以及該個人在醫療保健或保健提供者中的實際第一手經驗,據此,您具有合法權力披露該個人的此類健康信息和經驗;
  • 您對您所評級的服務提供商的所有評論和評級在所有方面都將是準確,真實和完整的;
  • 您不為您提交評論和評級的任何服務提供商工作,不擁有任何利益或在其任職;
  • 您不為您提交評論和評級的服務提供商的任何競爭對手工作,不擁有任何利益或在董事會任職;
  • 您與您提交評論或評級的任何服務提供商都沒有任何關係(通過血緣,收養,婚姻或家庭夥伴關係,如果服務提供商是個人)。
  • 您的姓名和評論信息將提供給您所評論的服務提供商; 和
    如果Angie's List與Angie's List的發布標準不符,則可能會修改,改編或拒絕您的評論,而Angie's List可能會不時決定其發布標準。

Facebook審查政策

Facebook指向他們 社區標準 但儘管它們強調真實的評論,但對於招攬或付費評論並沒有非常具體的說明。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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