社交媒體和影響力營銷

是時候讓您的公司倒掛了

當公司描述他們的管理層次結構時,通常會得到一個很酷的圖表,該圖表按員工向誰報告的方式對其進行排名。 具有功率和補償功能的總是列在頂部…… 重要性.

員工階層

這並不奇怪。 這將客戶置於層次結構的底部。 那些每天與潛在客戶和現有客戶打交道的員工通常是公司薪資最低、缺乏經驗、工作過度且不重要的人力資源。

A 提升 移動客戶服務代表 遠離 從客戶到負責問題的管理角色 升級 給經理。 這種情況必須發生,因為員工沒有信任、權威或權力來做出必要的改變 滿足客戶的期望.

您是否曾經想過 顧客? 你的重要性排名 下面 是最低階的員工。 薪資最低、任期最短、升遷或機會最小的員工。 好的。 難怪 客戶反感!

朋友Kyle Lacy最近 評論 Jason Baer 的書 Convince and Convert:

用Jason的話來說,社交媒體現在處於客戶體驗的最前沿。 品牌的思想和觀念不再是在董事會會議室(很多人都想相信)中精心製作的,而是在我們的客廳,餐廳,聚會場所和鍵盤上產生的。

當您了解 Zappos 的成功時,托尼·謝 (Tony Hsieh) 會繼續宣傳客戶服務以及他的客戶服務代表如何幫助客戶。 儘管他們處於薪酬體系的最底層, Zappos的 有效地扭轉了權力等級。

現在是所有公司放棄非典型的報告和權力結構並將其徹底顛覆的時候了。 客戶應該被置於你的層級結構的頂端; 您的第一線員工應該被授權並受到信任,能夠為客戶做出正確的決策。 您的經理、董事和領導者應該傾聽面向客戶的員工的意見,並根據他們的意見制定長期策略。

我在公司工作的時間越多,我就越認識到最傑出的領導者是那些有效利用資源、消除障礙、賦予員工權力並致力於每位客戶的人。 我參觀過的每一個陷入困境的董事會會議室都充滿了浮誇的自戀者,他們認為自己是成功的關鍵,應該在自己的位置上,並且比客戶更了解。

這次經濟衰退的一個奇妙的副產品就是看到這些人像蒼蠅一樣掉下來。 您的業務中的客戶層次結構如何? 它們位於動力鏈的頂部還是底部? 想一想。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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