忠誠度營銷為何能幫助運營成功

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從一開始,忠誠度獎勵計劃就體現了自己動手的精神。 希望增加回頭客流量的企業主會傾注其銷售數字,以查看哪些產品或服務既受歡迎又盈利,足以提供免費激勵措施。 然後,它去了當地的印刷店,以打印打孔卡並準備分發給客戶。 

事實證明,這一策略是有效的,許多中小型企業(SMB)仍然採用這種低技術打孔卡方法,而這種“做自己做”的精神仍然是其核心所在,這一事實就證明了這一策略。下一代數字忠誠計劃。 唯一的區別是,數字忠誠計劃(至少是最好的計劃)提供了更大的回報機會,同時減少了與低技術方法相關的時間和成本。

佛羅里達州珊瑚泉市的初中老師蘇珊·蒙特羅(Susan Montero)如何結合 數字忠誠計劃進入她的教室。 這不是人們期望如何使用忠誠度獎勵計劃的典型用例,但從根本上講,蒙特羅面臨著各地企業主所面臨的相同挑戰:如何激勵目標受眾群體來展示並完成目標客戶行動。 碰巧的是,蒙特羅的目標受眾是學生,而不是消費者,並且所需的目標行為是上課而不是購買。

由於數字忠誠度計劃的靈活性,Montero能夠輕鬆地根據自己的特定需求實施獎勵計劃,從創建和實施自定義獎勵開始。 通過她的自定義忠誠度計劃,學生可以按時上課並在到期日或之前上交作業來贏得忠誠度積分。

然後,學生可以將這些忠誠度積分兌換為獎勵,這是Montero通過分層方法創建的。 對於10個忠誠度積分,學生可以獲得鉛筆或橡皮擦。 20分的獎勵是他們可以享受聽音樂或免費獲得小吃的特權。 對於節省積分的學生,他們可以分別獲得30分和XNUMX分的家庭作業通行證和額外學分通行證。

蒙特羅計劃的結果是非凡的。 缺席有 下降了50%,遲滯下降了37%,也許更重要的是,學生上交的工作質量更好,這是蒙特羅與學生建立的忠誠度的真實證明。 如她所說

當承諾忠誠獎勵時,學生只需更加有決心地完成工作即可。

蘇珊·蒙特羅(Susan Montero)

Montero的用例(和成功案例)說明了數字忠誠度計劃可以多麼有效,同時為用戶提供了根據需要即時定制其所需的靈活性。 中小企業可以利用相同的成功秘訣,以利用其獨特的產品和客戶群,這肯定有其自身的細微差別和怪癖。

具體來說,數字忠誠度計劃允許中小型企業:

  • 創建 自定義獎勵 與其品牌和產品相符
  • 給他們的顧客 多種方式 贏得忠誠度積分,無論是通過訪問次數,花費的美元,甚至是分享公司的社交媒體帖子
  • 精簡 使用會員平板電腦或集成POS設備進行登機和兌換過程
  • 實施 定向運動 面向特定的客戶群,例如新註冊用戶,慶祝生日的客戶以及在預定時間內沒有訪問過的失效客戶
  • 通過忠誠度計劃與新消費者建立聯繫,擴大他們的影響力 消費者移動應用
  • 看到 分析 忠誠度簽入和兌換,以便他們可以隨著時間的推移改進其計劃,以最大程度地獲利
  • 自動 進口忠誠度計劃成員 進入他們的營銷數據庫,這樣他們就可以通過針對性的營銷活動來接觸不斷增長的客戶列表

如今的忠誠計劃比傳統的打孔卡方法更為全面和強大,無論是初中還是傳統的SMB,結果都證明了這一點。 例如,佛羅里達州派恩克雷斯特的派恩克雷斯特麵包店看到了他們的會員收入 增加超過$ 67,000 在實施其數字忠誠度計劃的第一年。 家族企業現已擴展到17個地點,其數字忠誠度仍是其商業模式的基石。

我們的許多客戶進來吃糕點和咖啡作為早餐,然後在一天的晚些時候進來接我,而不是去另一家咖啡館或咖啡店。 他們真的很感謝他們的忠誠。

Pinecrest首席傳播官Victoria Valdes

另一個很好的例子是加利福尼亞費爾菲爾德的Baja冰淇淋 他們的收入增長了300% 在實施計劃的前兩個月中。 小型企業通常是冰淇淋需求季節性下降的受害者,但憑藉其數字忠誠度計劃,他們能夠保持企業穩定和增長。

我們的成長一直在蓬勃發展。

Baja冰淇淋所有者Analy Del Real

這些類型的結果也不是異常值。 對於任何地方的中小型企業來說,它們都處於可能範圍之內。 它所要做的就是自己動手確定,並結合正確的數字忠誠度計劃的功能,以打開成功之門。

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