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優惠券:雖然它們有效,但優惠券詐欺卻在激增…最佳實踐和預防

優惠券在零售策略中發揮著重要且有效的作用,為消費者提供折扣和獎勵,從而提高銷售額和客戶忠誠度。然而,誤用和濫用優惠券(稱為優惠券詐欺)給零售商和製造商帶來了重大挑戰。

優惠券如何影響購買體驗

  • 48%的消費者表示購買意願增加。
  • 38% 的人因為優惠券而買了自己不需要的東西。
  • 37% 的人在使用優惠券時比平常購買更多商品。
  • 45% 的人尋找商品只是為了使用優惠券。
  • 25% 的人在使用優惠券時總體花費更多。

如何使用優惠券來推動顧客購買

  • 使用目標分佈:
    • 53% 的消費者希望所有優惠券都是數位化的。
    • 包含優惠券的電子郵件可將收入增加 48 倍。
    • 71% 的消費者在社群媒體上關注品牌以獲得優惠券。
    • 78%的消費者會提供優惠資訊。
    • 62% 的消費者列印數位優惠券以在商店使用。
  • 利用客戶洞察:
    • 68% 的人認為使用購買歷史記錄來客製化相關優惠非常重要。
    • 93% 的人更願意使用他們的資訊來客製報價。
    • 62% 的顧客對品牌利用其購買歷史記錄提供相關優惠感到滿意。
  • 使報價具有相關性:
    • 91% 的消費者表示,他們更有可能選擇根據購買和搜尋歷史記錄提供優惠券的品牌進行購物。
    • 93% 的消費者認為促銷內容是加入忠誠度計畫的重要原因。
  • 引起注意
    • 75% 的消費者表示即時促銷和優惠很有吸引力。
    • 75% 的消費者每週都會尋找優惠券。
    • 90% 的可共享交易可以與朋友和家人離線存取。
    • 94% 的美國人會利用不向公眾提供的獨家優惠。
    • 77% 的消費者使用驚喜積分和特殊的生日訊息來積極影響品牌忠誠度。
  • 專注於正確的交易
    • 68% 的消費者使用優惠券來節省基本必需品。
    • 83% 的消費者表示,免費送貨是他們更多線上購物的最大動力。
    • 83% 的消費者認為回扣是很好的省錢機會。
    • 67% 的美國人希望在促銷或促銷活動時收到零售商的消息。
    • 大約 60% 的限時優惠將於週五結束,這會影響客戶的行為。
    • 61% 的線上購物者表示,獲得驚喜福利和折扣是他們首選的個人化體驗。
    • 54% 的電子商務購物者表示,購物假期期間透過電子郵件提供的特別假期折扣很有吸引力。
    • 82% 的消費者希望在結帳時自動獲得忠誠度積分或優惠券折扣。

什麼是優惠券詐欺?

優惠券詐欺是指未經授權或詐欺性地使用優惠券來獲取發行人無意的折扣、回饋或其他利益。這可以採取多種形式,包括:

  • 仿冒: 創建與合法優惠券相似的虛假優惠券。
  • 複製: 多次影印或複製優惠券以重複兌換。
  • 數位詐欺: 透過各種方式利用線上優惠券,例如使用多個電子郵件地址或建立虛假帳戶。
  • 誤兌換: 使用優惠券購買不適合的產品或違反條款和條件。

有關優惠券詐欺的最新統計數據

優惠券詐欺越來越受到零售商和製造商的關注。雖然具體統計數據可能有所不同,但最近的行業報告顯示了一些令人擔憂的趨勢:

  • 2021年,優惠券詐欺事件較前一年增加25%,每年造成企業數百萬美元的損失。
  • 數位優惠券尤其容易受到影響,同期詐欺性數位優惠券兌換數量增加了 30%。
  • 假冒優惠券呈上升趨勢,犯罪網絡專門製作透過各種管道分發的令人信服的假優惠券。

如何打擊優惠券欺詐

公司正在採用各種策略和技術來打擊優惠券詐欺:

  • 條碼和二維碼: 優惠券上的條碼和二維碼透過提供可根據合法優惠券資料庫快速驗證的唯一識別碼來增強安全性和驗證性。這種即時驗證流程與有效期限、使用限制和數據分析相結合,可以幫助零售商和製造商檢測並防止欺詐性優惠券被兌換,保護他們的收入並確保只有有效的折扣才能應用於購買。以下是他們如何防止優惠券詐欺:
    • 唯一識別: 每張優惠券都分配一個獨特的條碼或二維碼。這種識別可確保沒有兩張優惠券是相同的,從而使詐欺者難以複製合法優惠券的精確副本。
    • 掃描和驗證: 當顧客在銷售點出示優惠券時,請使用條碼閱讀器或行動裝置的攝影機掃描條碼或二維碼。系統立即破解該代碼,並將其與有效優惠券資料庫進行檢查。
    • 即時驗證: 掃描和驗證過程是即時進行的,零售商可以立即確認優惠券的真實性。如果代碼與資料庫中的合法優惠券匹配,則折扣或獎勵將應用於購買。
    • 過期或無效的優惠券: 條碼和二維碼還可以包含有關優惠券有效期和使用限制的資訊。若優惠券已過期或不符合兌換條件,系統將拒絕該優惠券。
    • 兌換限額: 有些優惠券設計有兌換限制,指定每位顧客或交易可以使用的次數。系統可以追蹤並執行這些限制,防止用戶濫用優惠券。
    • 數據分析: 零售商可以分析優惠券兌換數據以檢測異常模式或違規行為。例如,如果特定條碼或二維碼被過度兌換或同時在多個地點兌換,則可能表示有詐欺活動。
    • 安全編碼: 條碼和二維碼可以使用加密或數位簽章等附加安全功能進行編碼,使造假者更難以竄改或複製它們。
    • 與優惠券管理系統整合: 許多零售商使用優惠券管理系統來集中管理優惠券。這些系統可以追蹤優惠券的發放和兌換,從而更容易識別和調查可疑活動。
  • 個性化: 優惠券越來越個性化,具有與個人客戶綁定的獨特代碼。這會阻止共享和濫用。
  • PIN 碼和身份驗證: 有些優惠券要求客戶在兌換前輸入唯一的 PIN 碼或經過身份驗證流程,從而增加了額外的安全層。
  • 機器學習與人工智慧: 公司正在使用機器學習演算法和人工智慧來偵測詐騙活動模式,即時標記可疑的優惠券兌換。

優惠券管理平台

一些優惠券平台已經整合了詐欺預防措施,以防止優惠券詐欺。這些平台採用各種技巧和技術來偵測和防止詐欺性優惠券兌換。以下是一些以其內建詐欺預防功能而聞名的優惠券平台:

  1. 卡塔利娜行銷: 卡特琳娜營銷 提供包含詐欺防制工具的數位促銷平台。他們使用專有技術在銷售點驗證優惠券,確保只有合法的優惠券才能兌換。
  2. 因馬爾: 英馬提供 優惠券處理和兌換服務 並以其強大的詐欺預防能力而聞名。他們的平台包括優惠券驗證、安全條碼技術和即時詐欺偵測等功能。
  3. 商技術: Quotient Technology 的數位優惠券平台 納入詐欺防制措施。他們使用先進的演算法來偵測和阻止詐欺性優惠券活動,確保其優惠券產品的完整性。
  4. RevTrax: RevTrax 提供了 數位促銷平台 防止優惠券詐欺。他們的技術透過獨特的代碼實現動態、個人化的優惠,使偽造的優惠券難以兌換。
  5. 實播: Vericast(原 Valassis) 提供優惠券和促銷解決方案,包括詐欺防制功能。他們的平台包括安全條碼技術、驗證服務和報告工具,可協助零售商和製造商打擊詐欺。
  6. 零售商特定平台: 許多零售商,尤其是大型連鎖店,其優惠券平台都內建了詐欺預防機制。這些平台通常與其忠誠度計劃集成,使他們能夠追蹤優惠券的使用情況並檢測違規行為。
  7. 優惠券API提供者: 一些公司提供內建詐欺預防功能的優惠券 API 服務。這些API可以整合到各種電子商務和行動應用程式中,幫助企業防止優惠券濫用。

值得注意的是,不同優惠券平台的詐欺預防措施的具體特徵和有效性可能有所不同。零售商和製造商應仔細評估他們的選擇,並選擇符合其特定需求和預算的平台。

優惠券資訊圖

以下資訊圖表表明,優惠券是影響客戶行為和推動銷售的強大工具,企業應根據這些見解制定優惠券分發和優惠策略。

優惠券統計資訊圖表
來源:Wikibuy 不再是活躍域。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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