呼叫中心

Martech Zone 文章標記 呼叫中心:

  • 分析與測試呼叫中心分析的優勢、KPI、指標

    銷售和營銷部門如何從呼叫中心分析中受益?

    呼叫中心分析是指分析從呼叫中心運營中收集的數據和指標以獲取見解並做出數據驅動決策的過程。 它涉及收集和分析各種類型的數據,例如呼叫量、呼叫持續時間、等待時間、客戶交互、座席績效、客戶滿意度評分等。 這些平台允許呼叫中心識別關注領域,……

  • CRM和數據平台為深思熟慮的購買提供更好體驗的最佳實踐

    為深思熟慮的購買提供更好體驗的 3 個最佳實踐

    無論是一對年輕夫婦購買他們的第一套房子,新父母購買人壽保險,還是即將成為空巢老人為他們的大學生獲得貸款,考慮購買都是涉及高度財務和情感風險的大件物品。 它們需要時間和深思熟慮,而且對於大多數消費者來說,需要大量比較購物。 81% 的美國人說他們依賴……

  • 搜索營銷呼叫中心

    呼叫中心自殺

    星期六,我們與呼叫中心和我們的一位客戶合作。 我有一種模糊的直覺,覺得事情不會順利進行。 我的直覺是對的。 雖然我們已經完成了我們的應用程序並且資源閒置了幾個月,但呼叫中心沒有接觸任何東西。 我們有一個演示,只有他們的開發人員出現了。 客戶叫…

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