真正以客戶為中心的公司的 3 個教訓

收集客戶反饋顯然是提供最佳客戶體驗的第一步。 但這只是第一步。 除非反饋推動某種行動,否則什麼都不會完成。 經常收集反饋,匯總到響應數據庫中,隨著時間的推移進行分析,生成報告,並最終進行演示以推薦更改。 到那時,提供反饋的客戶已經確定他們的輸入沒有做任何事情,他們已經

TrueReview:輕鬆收集評論並提高企業的聲譽和知名度

今天早上,我在與一個有多個營業地點的客戶會面。 雖然他們的自然可見度對於他們的網站來說是可怕的,但它們在Google Map Pack中的位置卻很棒。 這是許多企業不完全了解的細微差別。 區域搜索引擎結果頁面有3個主要部分:付費搜索-由標有廣告的小文字表示,這些廣告通常在頁面頂部突出顯示。 這些斑點

品牌認知度是成功營銷的關鍵

幾年前,當我第一次與父母一起訪問芝加哥時,我們對西爾斯大廈(現稱為威利斯大廈)進行了強制性訪問。 走到建築物的高處,然後抬頭看–您開始思考這是什麼奇妙的工程設計。 它的總建築面積為4.56萬平方英尺,高110層,耗時3年,並使用足夠的混凝土製成一條八車道,五英里長的高速公路。 那你進去

Medallia:體驗管理可檢測,識別,預測和糾正客戶體驗中的問題

客戶和員工正在產生數百萬個對您的業務至關重要的信號:他們的感受,他們的喜好,為何選擇該產品而不是那樣,他們在哪里花錢,有什麼更好的……或者是什麼讓他們更快樂,花更多的錢,並更加忠誠。 這些信號在實時播報中氾濫到您的組織中。 Medallia會捕獲所有這些信號並使它們有意義。 這樣您就可以了解每條旅程中的每種體驗。 勳章的人造

5數據斷開和不良的市場假設

我們最近對我們的網站進行了用戶體驗測試,結果得到了分別。 觀眾喜歡我們的內容,但對我們的廣告感到惱火-尤其是當廣告滑入或彈出時。 測試驗證了我們網站的佈局,導航的便利性和內容的質量,同時也指出了使我們的整體受眾惱火的事物。 這種脫節實際上是每個營銷人員必須平衡的東西,