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Jay Baer 的 Hug Your Haters 是一本開創性的書,它提供了一種新穎實用的方法來處理數字時代的客戶投訴。 Jay 認為,企業需要將投訴視為改進產品、服務和客戶體驗的機會。 Jay 提供了令人信服的統計數據和真實世界的例子,以表明忽視投訴會產生……