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有一些流行的觀點認為,獲得一個新客戶的成本可能是留住一個客戶成本的 4 到 8 倍。 我說流行的智慧是因為我看到該統計數據經常被共享,但實際上從未找到與之相關的資源。 我不懷疑留住客戶對組織來說成本更低,但是有……