社會客服
Martech Zone 文章標記 社會客戶服務:
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社交媒體和影響力營銷
Douglas Karr2024 年 2 月 19 日
缺乏社群媒體回應能力如何破壞您的客戶保留(和獲取)
我們已經寫過社交媒體作為消費者處理客戶服務問題的資源的令人難以置信的增長,並且它已成為一種期望,而不是一種選擇。隨著社群媒體成為消費者與品牌互動的主要平台,企業正見證顧客服務動態的巨大轉變。令人不安的是,他們中的許多人仍然忽視其後果...
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社交媒體和影響力營銷
Douglas Karr2018 年 5 月 18 日
您真的是社交媒體顧問嗎?
昨晚我有難得的機會去見了三屆印第安納波利斯 500 強賽冠軍 Helio Castroneves,並聽了他的演講。 我是聯合主持人兼表演教練 David Gorsage 的客人,他問我是否願意在整個活動期間提供社交媒體更新。 當我組織標籤、關注贊助商並結識房間裡的貴賓時,一個……
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營銷信息圖表
Douglas Karr2015 年 8 月 3 日
缺乏社會回應如何阻礙您的業務
我們已經量化了糟糕的客戶服務對社交媒體的業務影響。 簡單的回應呢? 您是否知道,針對品牌的 7 條社交消息中有 8 條在 72 小時內無人回复? 更重要的是,全球範圍內向品牌發送的信息增加了 21%(美國增加了 18%),而且我們已經……
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營銷信息圖表
Douglas Karr2014 年 9 月 13 日
社交媒體營銷成功的12個步驟
創意服務機構 BIGEYE 的員工整理了這張信息圖,以幫助公司製定成功的社交媒體營銷策略。 我真的很喜歡這些步驟的突破,但我也理解許多公司沒有足夠的資源來滿足偉大的社會戰略的需求。 將觀眾培養成……的回報
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營銷信息圖表
Douglas Karr2014 年 6 月 19 日
營銷人員社會客戶服務
客戶服務就是營銷。 我再說一遍……客戶服務就是營銷。 因為您對待客戶的方式每天都在社交媒體、評級和評論上得到推廣,您的客戶服務不再是客戶滿意度、保留率或價值的指標。 您的客戶現在是您所有營銷工作的重要組成部分,因為他們分享……
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營銷信息圖表
Douglas Karr2014 年 5 月 12 日
富裕的客戶想要社會客戶關懷
關鍵的社交媒體營銷策略必須包含客戶服務。 許多公司將兩者區分開來,但您的客戶沒有任何這樣的區分。 一旦你開始社交,他們就會利用這個渠道提出問題、評論和投訴。 好消息是,您真的可以在公共場合展示您的客戶服務技能,從而宣傳您的服務水平……
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營銷信息圖表
Douglas Karr2013 年 8 月 6 日
完善社會客戶服務的10個步驟
我們過去曾寫過社交客戶服務的發展,我們將繼續推動我們的客戶朝著這個方向發展。 社交客戶服務是您客戶的期望,也是您營銷工作的絕佳機會。 有什麼能比在公眾的聚光燈下幫助客戶更好,讓每個人都能看到您是一家多麼偉大的公司? 這…