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我們經歷了一個技術階段,網站被視為客戶與企業之間的重要門戶。 用戶論壇、常見問題解答、服務台和電子郵件被用於放置昂貴的呼叫中心以及他們解決客戶問題所花費的相關時間。 但消費者和企業都在拒絕那些根本不接受的公司……