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XNUMX 年前,如果公司沒有達到客戶的期望,往往會收到一封來自客戶的憤怒信件。 他們的客戶服務部門可以忽略這封信,事情就這樣結束了。 客戶可能會告訴幾個朋友。 在大多數情況下,像航空公司這樣的大公司可以免於交付……