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我們已經寫過社交媒體作為消費者處理客戶服務問題的資源的令人難以置信的增長,並且它已成為一種期望,而不是一種選擇。隨著社群媒體成為消費者與品牌互動的主要平台,企業正見證顧客服務動態的巨大轉變。令人不安的是,他們中的許多人仍然忽視其後果...