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在線消費者評論對您的業務有什麼影響?

我們與一家為透過亞馬遜銷售產品的企業提供諮詢服務的公司密切合作。 透過優化產品頁面並結合收集客戶評論的策略,他們可以提高產品在內部產品搜尋中的可見度…最終使銷售額呈指數級增長。 這是一項艱鉅的工作,但他們已經掌握了整個流程,並繼續為越來越多的客戶重複這個流程。

他們的服務闡明了消費者評論對亞馬遜內部搜尋演算法的影響。 由於查看用戶生成內容的消費者的轉換率提高了 133%,因此這些演算法不會很快改變。 事實上,消費者評論平均可使銷售額提高 18%。

在線評論可幫助我們確定在哪裡/吃什麼,看什麼,買什麼,賣什麼。 他們成為我們作為消費者和企業主的組成部分。 此信息圖顯示了消費者如何以數字方式閱讀和使用在線評論網站。 

為什麼在線評論可以成就或破壞您的業務!

消費者評論統計

  • 消費者評論受到信任的程度是製造商描述的近12倍
  • 負面評論仍然可以通過提高產品知名度來提高電子商務銷售額
  • 評論佔Google SERP排名的10%
  • 評論豐富的摘要可以將點擊率提高10%到20%
  • 每個產品50條或更多評論可將轉化率提高4.6%
  • 90%的消費者在對企業形成意見之前閱讀的評論少於10條
  • 移動消費者閱讀評論的可能性比台式機用戶高127%
  • 酒店聲譽提高1點可能會導致房價上漲11.2%
  • 企業每獲得一顆明星,企業收入就會增加5-9%
  • 消費者在具有良好評價的企業上的支出可能會增加31%
  • 72%的消費者表示正面評價使他們更加信任本地企業
  • 至少獲得3個以上星級評論的商家信息獲得了41次點擊中的47次
  • 住客選擇評級更高的酒店的可能性高3.9倍
  • 閱讀了一項負面評論後,有22%的消費者不會購買
  • 經過三項負面評價後,有59%的消費者不會購買該產品
  • 對您的公司或產品的4次以上負面評論可能會導致銷售減少70%
  • 86%的人不願意從負面評價的企業購買商品
  • 一次負面評價平均會使您損失30個客戶
  • Google搜索結果中的負面評論可能會失去70%的潛在客戶
  • 如果有27%的人認為評論是真實的,他們將信任評論
  • 多達30%的在線評論可能是假的,Yelp的20%是假的

旅遊消費者評論統計

酒店和汽車旅館的消費者評論網站包括 到到網, Booking.com, 旅行專家, Expedia的人?.

  • 59%的消費者表示評論網站影響了他們的旅行預訂
  • 16%的旅行者在線分享了他們的度假經歷
  • 42%的旅行者在計劃假期時使用評論網站
  • 休閒旅行者在預訂前花費約30分鐘閱讀評論

醫療保健消費者評論統計

醫療保健評論網站包括 佐克多克, 匯率, Healthgrades, 普拉托醫療保健評論.

  • 77%的患者使用在線評論作為尋找醫生的第一步
  • 84%的患者使用在線評論來評估醫生
  • 35%的患者因為評分高而選擇了醫生
  • 37%的患者由於評分不佳而沒有選擇醫生
  • 84%的消費者對健康評論和個人建議一樣信任

餐廳消費者評論統計

餐飲消費評論網站包括 狗吠聲, Zomato地圖.

  • 一家半星級飯店的餐廳更有可能在用餐高峰期滿員
  • 61%的消費者已閱讀有關餐廳的在線評論
  • 34% 的食客根據同行評審網站上的資訊選擇餐廳
  • 53%的18-34歲成年人報告了在線評論是就餐決定的一個因素
  • 81%的女性不會去餐廳,因為這家酒店的整潔度有問題

就業消費者評論統計

就業審查網站包括 Glassdoor, 確實, 拱頂, Monster銜接.

  • 76%的專業人員在考慮在公司工作之前先在​​線研究公司
  • 60%的求職者不會申請1星評級的公司(滿分5分)
  • 83%的求職者可能會根據公司審查決定申請
  • 33%的求職者不會向三星級以下的公司提出申請
  • 在線上職位評論中,5 則正面評論彌補 XNUMX 則負面評論

社交媒體和消費者評論統計

  • 57.1%的在店內使用社交媒體的消費者正在閱讀在線評論
  • 55%的消費者使用Facebook作為了解品牌的地方
  • 維持活躍的Twitter和Facebook頁面的企業更有可能獲得正面評價
  • 當零售商在社交媒體上做出回應時,三分之一的客戶刪除了他們的負面評論
  • 當零售商在社交媒體上做出回應時,五分之一的顧客成為忠誠顧客
  • Facebook用戶報告說評論比帖子或評論更可靠

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Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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