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2021年的營銷挑戰和解決方案

去年對於營銷人員來說是一個坎bump的旅程,在幾乎無法想像的情況下,幾乎每個行業的企業都不得不改變甚至替換整個策略。 對於許多人來說,最顯著的變化是社會疏離和庇護所產生的影響,這造成了 網上購物活動,即使是在電子商務以前不那麼明顯的行業。 這種轉變導致數位環境變得擁擠,比以往任何時候都有更多的組織爭奪消費者的注意力。 

這種轉變不太可能逆轉。 2021年的挑戰是弄清楚如何消除噪音並提供可以與面對面的互動競爭的有意義的個人體驗。

優先考慮個性化 

推動營銷個性化的最有效方法之一是全面了解個人消費者的購物旅程。 第三方數據使之成為可能。 

儘管Cookie和潛在客戶表格可能會有用,但數字營銷人員可以採取進一步措施 第三方行為數據 以發現更多關於客戶旅程的見解,包括實時購物活動,頁面瀏覽量,電子郵件註冊,在網站上花費的時間等。 

隨著我們繼續看到由大流行引起的消費者行為改變,第三方數據的使用將變得越來越重要。 例如,喬納亞(Jornaya)匯總的匯總數據顯示,與房屋保險相關的在線購物趨勢出現了逐年重大變化。 在將2020年2019月的前兩周家庭保險購物活動與200年191月的前兩週進行了比較之後,喬納亞(Jornaya)衡量了在線購物人數增加了XNUMX%,購物活動增加了XNUMX%。 這可能與抵押貸款行業的歷史相吻合 低利率環境,這也帶動了在線抵押貸款購物的增長。 

舉個例子,對於家庭保險業務,問題在於哪些新消費者正在購買有購買意向的保單,哪些人在困在家里或只是因為聽到消息而只是在數字窗口購物時忙於自己報告利率低嗎? 

結合第一方和第三方的行為數據,營銷人員可以識別出可以區分意圖水平的趨勢,細分受眾並傳遞與客戶的心態相符的消息,而且也許最重要的是,可以將工作重點放在不是基於人口統計假設的基礎上,而是要針對可操作的個人數據。 在過去的十年或更長的時間裡,許多領先的營銷團隊在對角色的營銷方面投入了巨資-根據相似的客戶或潛在客戶群體細分廣告系列和消息。 但是,這仍然是針對個人而非普通人的營銷。 

營銷演變的下一個邏輯步驟是,根據人員的表現,而不是根據營銷團隊或數據科學家將其混為一談的組或角色的預期平均行為,對人員進行營銷。 行為數據提供了無與倫比的洞察力,這是重要的組成部分,有效地與消費者隱私保護措施一起使用,通過增強購物體驗為營銷人員和消費者帶來了巨大的價值。 至關重要的是,我們要記住保護消費者隱私與收集他們的數據一樣重要。 打破信任,客戶會將他們的業務轉移到其他地方。 

將數據隱私放在首位  

之前已經說過,但需要重複一遍:數據隱私應該成為每個營銷商數字戰略中的考慮因素。 組織不僅會因不遵守數據法規而面臨嚴厲的經濟處罰,而且不安全的數據實踐還會在潛在的購買者之間產生不信任感,並對長期的品牌忠誠度產生破壞性影響。 實際上,研究表明,認為自己的數據處理不當的消費者會 停止和你做生意

隱私法規時間表

1991

1991年,美國隱私法規通過《電話消費者保護法》(TCPA)影響了我們的行業,該法案目前 正在審查中 由最高法院。

2018

跳到 2018,歐盟引入了通用數據保護條例(GDPR)。

2019

GDPR緊隨其後的是美國具有里程碑意義的數據隱私保護法,即 加州消費者隱私法(CCPA)於2020年XNUMX月開始執行。 

2020

在過去的十一月,加利福尼亞州通過了 命題24-也稱為“加利福尼亞隱私權和執法”。 它擴展了CCPA,使營銷人員更難以根據其在線活動來定位消費者。 

加利福尼亞可能已經帶頭,但是 

30州 目前正在考慮數據隱私法規,專家預測,拜登政府可能會在國家一級實施類似的法律。 關鍵是,隨著選民(消費者)和政府官員繼續要求隱私優先的數字環境,所有營銷人員都必須準備好適應不斷變化的法規。 

平衡個性化和隱私 

從表面上看,這兩個挑戰似乎是矛盾的。 營銷人員如何才能利用個人數據來提供超個性化的體驗,同時確保數據得到合乎道德的處理並符合迅速變化的隱私法規? 行為數據是在單個級別上了解客戶的最佳方法,但將行為數據(尤其是第三方收集的數據)添加到martech堆棧中可能會適得其反。 

與行為數據和情報提供者合作是獲得第三方行為見解的一種有效方法,前提是解決方案提供者還優先考慮數據隱私並可以提供確定性數據,而不是簡單的針對消費者群體的預測或平均數據。 

Jornaya最近推出了 激活3.0,這是我們於2018年首次推出的行為數據平台的更新,可為營銷人員提供前所未有的全新數據透明度。 通過集成Activate 3.0和他們的CRM,營銷人員可以識別誰,何時何地,他們的客戶和潛在客戶購買他們的產品的頻率。 

Jornaya還添加了 隱私衛士  為其提供的技術 2019,這是其頗受歡迎的TCPA Guardian解決方案的更新,可以證明是否按照TCPA和CCPA收集了第三方數據。 

與具有DNA隱私性的數據提供商合作,可以使營銷人員無比安心。 當他們將精力集中在營銷策略和執行上以創造卓越的消費者體驗時,他們可以確信自己的組織受到保護。 

關於喬納亞

Jornaya是為行業營銷人員提供數據即服務的提供商,在這些行業中,客戶花費大量時間來研究他們購買大型人壽保險的選擇。 Jornaya Activate從35,000個網站的網絡中收集第三方數據,以識別新興的消費者購物趨勢並檢測個人客戶何時表現出市場行為,而Jornaya的Privacy Guardian則確保收集的所有營銷數據均符合TCPA,CCPA等隱私權法規。

參觀喬納亞

里奇·史密斯

Rich Smith是的首席營銷官 喬納亞,這是一家領先的行為數據情報公司,通過擁有35,000多個比較購物和潛在客戶生成網站的專有網絡,可以幫助公司吸引和留住客戶。

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