社會商務的七個棘手問題

社交商務

社交商務 已成為流行語,但許多購物者和許多賣家在購買和出售產品時都拒絕“社交化”。 為什麼是這樣?

基於許多相同的原因,電子商務花了很多年才能與實體零售業進行激烈競爭。 社交商務是一個不成熟的生態系統和概念,它只需要花費一些時間就可以挑戰當今電子商務已日趨成熟的交易世界。

問題很多,進行細微討論的可能性很大,但是從大的角度來看,這是社交商務還沒有大發展的六個關鍵原因:

  1. 關於什麼是社會貿易存在爭議。 是嗎 Facebook市場? 是像這樣的應用嗎 報價上漲鬆手,似乎離這裡只有一箭之遙 Craigslist的? 是否訂閱了活躍社區 CrateJoy? 僅僅是在社交網絡上重新定位廣告? 是在分享你的 易趣 您的社交媒體供稿上的列表? 在社交商務能夠起飛之前,它需要建立一個重心。 亞馬遜和eBay是電子商務的中心。 社交商務中還沒有類似的東西。
  2. 購物者不一定要尋找它。 超過50%的電子商務購物者在網上購物時首先轉向亞馬遜。 您可以打賭eBay會吸引更多的注意力。 社交商務獲得了多少關注? 您可以打賭,eBay和亞馬遜作為活躍購物者的用戶群所佔的總和並不是將近十億。
  3. 購物體驗和選擇都更糟。 作為購物者,如果您擁有eBay和Amazon.com帳戶,則可以購買幾乎任何在地球上任何地方出售的東西。 在社交商務上,產品和供應商的選擇仍然受到限制,您必須走遍所有站點和屬性,以找到它們。 這是一個雞與蛋的問題:產品越少意味著購物者越少,流量越少(意味著賣家越少),這就是問題所在。 目前,大多數賣家都選擇在大多數實際購物者所在的地方銷售商品,這也意味著大多數實際商品也都在此出售。
  4. 購物者不加思考就無法進行社交交易。 電子商務將銷售漏斗和轉換過程簡化為一門科學。 Amazon Prime可能是這裡最好的例子,但eBay近年來也取得了長足的進步。 購物者可以一時衝動地在主要市場上購物,幾乎沒有摩擦,但是爬上山去尋找產品,了解交易過程以及完成社交商務交易的難度要大得多且難以預測。 這意味著賣家的轉化率降低了-買家池本來就少得多
  5. 交易問題更容易滾雪球。 在eBay或Amazon上,交易的每個最後細節(購物者對賣家的評估,訂單確認,履約跟踪,退貨和換貨,爭議和爭議解決)都可以在一個集中的位置進行平滑處理,而只需幾個位置即可進行管理點擊。 許多獨立的網站所有者也投入了汗水和金錢來嘗試與這種級別的拋光劑競爭,這是有充分的理由的-它吸引了像沒人一樣生意的購物者。 在社交商務中,狂野的西部規則仍然適用,就像1999年在eBay上所做的那樣。對於許多購物者和賣家而言,這都不是吸引人的前景。
  6. 隱私問題很難克服。 近年來,大多數購物者對隱私的擔憂正在增加,並且並沒有失去他們的關注 社會的 通常是 收集我的數據並將其用於牟利。 對於許多購物者來說 社交商務 聽起來很像 更少的隱私,更多的風險。 要消除這些擔憂,需要時間,基礎架構,發展和宣傳。 同時,那些認為自己會影響轉化率的賣家可能是正確的。
  7. 購物仍然是一項獨特的活動。 這聽起來似乎很顯然,但是大多數社交媒體用戶根本不准備將社交和購物混為一談。 他們以前從未做到過,並且沒有規則或習慣來促使社交媒體用戶在社交時考慮購物,反之亦然。 消費者根本還沒有 社會的 購物或購物時的心態 購物 社交時的心態。 他們成立這個協會還需要很多年。

如果您是賣家,想知道您是否 應該 be 在社會貿易中, 沒有恐懼。 由於這些原因,您可能還沒有錯過太多。 或者,換句話說,您可以通過在主要市場上加倍並完善自己的努力來獲得至少相同的收益,在這些主要市場上,大多數購物者都在購物,而購物者和賣方的安全性和可預測性要高得多。

因此,對於大多數賣家而言,目前最好的主意是無論如何都要做-讓客戶滿意,提供優質服務,從戰略上發展您的業務-並採用該框架內的任何新做法或針對任何新市場。 其餘的會照顧好自己。

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