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利用說故事的視角藝術更好地與觀眾互動

敘事視角是讀者體驗故事的鏡頭,選擇正確的視角可以成為企業對企業的強大工具(B2B)和企業對消費者(B2C)通訊。 每個版本的故事都使用不同的敘事視角來喚起讀者不同的情感和參與程度,並展示了敘事視角的力量。

第一個人

第一人稱敘事在親密感方面具有獨特的優勢,可以讓角色的聲音直接與觀眾產生共鳴。 例如,公司創辦人的回憶錄可以利用這種視角與讀者建立個人聯繫,無論他們是潛在的合作夥伴還是客戶。 然而,這種視角需要注意的是,它僅限於角色的知識,這可能會阻礙所傳達訊息的廣度。

第一人稱範例

我從來沒有想過在公園裡散步會帶我去冒險,直到我找到了一隻迷路的狗。 他用充滿希望的眼神看著我,我知道我不能丟下他一個人。 於是,我拉著他的衣領,我們一起出發去尋找他的家。

第一人稱媒介和管道

公司溝通中敘事視角的選擇可能會受到傳遞訊息的媒介或管道的影響。 以下是不同觀點如何與不同管道結合的方式:

  • 社群媒體與部落格: 第一人稱視角非常適合個人故事敘述和品牌人性化,在部落格、社交媒體上的個人帳戶和影響者行銷中效果很好。
  • 影片推薦和案例研究: 以個人敘述或客戶評價為特色的影片通常使用第一人稱聲音來分享真實的體驗並建立可信度。

第二人稱

雖然不太傳統,但第二人稱視角邀請讀者走進故事,有效地成為敘事的一部分。 這種直接的地址可以在 B2C 環境中吸引讀者,特別是在互動行銷活動或以使用者為中心的內容中,創造一種即時性和參與感。 然而,如果個人的做法讓人感覺過於自以為是或具有侵略性,就會帶來脫離接觸的風險。 例子:

當你穿過公園時,你發現了一隻迷路的狗。 他的目光與你對視,無聲地請求幫助。 你主動決定帶他回家,感受到肩上的責任重大。

第二人稱媒介和管道

  • 電子郵件活動與互動內容: 稱呼讀者為 在電子郵件行銷中可以發揮強大的作用,使內容感覺像是私人對話。
  • 廣告和網頁文案: 直接的地址可以產生令人信服的號召性用語,鼓勵讀者想像自己使用產品或服務的情景。

第三人稱

第三人稱說故事是 B2B 和 B2C 環境中廣泛使用的多用途視角。 它的範圍從有限的視角(對案例研究或客戶成功故事有用)提供對個人角色體驗的深入探討,到可以跨多個部門或消費者檔案編織複雜敘述的全知視角。 第三人稱客觀立場適合需要情感超然和公正的資訊內容。 然而,其廣泛的範圍有時會犧牲第一人稱敘事中個人連結的深度。

約翰在公園裡發現了一隻失落的狗。 當約翰檢查狗項圈上的標籤時,狗的眼睛充滿了希望。 約翰知道自己必須做什麼,於是牽著狗穿過街道,決心讓他與家人團聚。

或是全知的觀點:

約翰是一個善良的人,他在公園散步時遇到了一隻失去的狗。 這隻小獵犬從他的院子裡逃了出來,他的家人正在瘋狂地尋找他。 約翰感受到了狗的恐懼和家人的絕望,成為當天意想不到的英雄,引導狗回到他的家,在那裡等待著快樂的團聚。

第三人稱媒介和管道

  • 白皮書和官方報告: 第三人稱格式通常因其專業的語氣和權威、客觀地傳達訊息的能力而受到青睞。
  • 新聞稿和新聞文章: 第三人稱的客觀性質適合新聞傳播的正式和資訊風格。

第三人稱全知媒材與管道

  • 行銷中的說故事: 當一家公司的故事涉及多個利害關係人或複雜的產品時,全知的觀點可以提供更全面的敘述。 相較之下,有限的觀點更適合專注於單一產品或服務體驗。

第四人稱

第四人稱視角是一種更抽象和集體的方法,通常用於呈現更廣泛的文化或面向社區的敘事。 雖然在西方講故事中不太傳統,但它提供了討論共同經驗的機會,這對於以社區為中心的 B2B 互動或旨在創造歸屬感的 B2C 策略特別相關。 例子:

一個人發現自己在一個公園裡,發現了一隻失蹤的狗。 這隻狗的眼睛充滿了許多散步和快樂的日子,現在只反映出想要回到那些時光的願望。 因此,人們承擔起了這項任務,這是物種之間無聲的信任契約,將狗帶回它所屬的地方,帶回一個失蹤的家庭。

第四人稱媒介和管道

  • 以社區為中心的內容: 第四人稱視角很少使用,可能出現在旨在促進社區倡議或文化包容性的內容中,通常出現在強調集體體驗的媒體中。

在為行銷和銷售製作敘事時,視角的選擇具有策略意義。 它決定了訊息的呈現方式和觀眾情感旅程的深度。 精心挑選的視角可以增強說故事的體驗,無論目的是與商業夥伴建立信任,還是為消費者創造一個引人注目的品牌故事。 透過了解每種觀點的優勢和局限性,行銷人員和作家可以有效地選擇正確的敘事角度,以符合他們的策略目標並與目標受眾產生共鳴。

敘事視角的選擇具有策略意義,與訊息的意圖和所選溝通管道的優勢一致。 例如,第一人稱可能不適合正式的撥款提案,但非常適合吸引部落格文章。 同樣,第二人稱對於技術手冊來說可能過於直接,但對於號召性用語的網頁內容來說卻是完美的。 第三人稱提供了一種適合各種企業溝通的平衡方法。 第四人稱更為抽象,可能會被選擇用於傳達集體經驗或行動感的獨特環境,這可能不會被廣泛使用,但對於針對社區參與的特定活動可能有效。

公司應始終考慮受眾對特定媒介的期望,並選擇最適合其傳播策略的背景和目標的敘事視角。 無論是與商業客戶還是最終消費者溝通,所選的敘事視角不僅僅是一種風格偏好,而且是經過深思熟慮的營銷決策。 它影響觀眾如何處理故事以及他們隨後與品牌或公司敘事的關係。

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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