連接點
無論您是在銷售產品、推廣網站還是營銷您的服務……我們所有人的畫板上都有三個點……獲取、執行和保留。
長期以來,這些點中的每一個都是獨立處理的。 我們甚至針對每個點組織了獨特的部門:
- 銷售部–進行收購。
- 生產運營部–執行。
- 客戶服務部–用於保留。
員工斷線
這些點的關鍵績效指標、預算、獎金和管理都留給了在自己的孤島中度過一生的領導者。 他們的願景和經驗越專注,我們就越看重他們的領導能力。 想想你最後一次在採訪後說的話......“哇,她就是我們 需要. 他是一個完美的 適合.
您已經對您希望如何逼迫對方產生了期望,而不是考慮如何擴展資源!
部門斷開
我親眼目睹了它,你也是! 銷售努力工作並贏得了一個偉大的客戶,但在實施過程中卻失去了信譽。 在我工作的一家公司,銷售團隊會花費數月甚至數年的時間與客戶建立關係——然後在文件簽署後,一言不發地將這些關係轉交給我們。
客戶服務是事後才考慮的……客戶很生氣,因為期望從未得到滿足。 客戶服務部門是公司的 MacGyver,將髮夾和泡泡糖放在一起,讓客戶滿意(或至少讓他們保持安靜)。 此時一切都與保留有關,因為讓他們找到新的更便宜!
生產無視一切……他們認為客戶服務是 只是一陣抱怨 銷售部門應該只是在那裡銷售我們擁有的東西而不是客戶需要的東西。 很快,每個人都只是互相尖叫和大喊大叫,因為這是做生意的唯一方式。
連接提供路徑
在連接上工作是您需要開始的地方。 已經掌握了關係並在正確的時間範圍內實施正確的解決方案的銷售團隊提供的幫助可能會有所不同,甚至使公司,客戶服務部門的真正英雄變得不必要。
如果您的公司注定要陷入自 Model-T 上市以來一直存在的部門層級結構中,那麼至少要提供共享、交接、教育和跨職能工作的工具。 您是否正在招聘知道如何跨越界限的領導者? 他們在彼此的後院有什麼經驗嗎? 您的客戶的成功取決於它——您的業務也是如此。
小公司
一家公司最大規模的增長出現在初創公司時,這是否巧合? 它並不總是產品或服務——很多時候是團隊將它們組合在一起。 在我工作的地方,銷售總監經常幫助我審查和解決客戶場景……我每天都會與他會面,以清楚地了解潛在客戶正在尋找什麼。
他一天中的大部分時間都在與我們的客戶管理團隊在一起——讓他們了解他所帶來的客戶需要什麼。 不是每個人都喜歡它,但我肯定喜歡! 今晚,我的 CEO 接聽了支持電話,並被我們的一個更典型的支持電話卡住了。 作為技術總監,這種經歷對我來說是無價的,因為他親眼目睹了這種情況。
我不確定當我們不再插手對方的事情時我會在身邊。 我喜歡為一家小公司工作,也喜歡我們的團隊如此緊密的事實。 我們不關心領土——只關心成功。
即使在網絡上
您的網絡策略應該沒有什麼不同! 當新人來到您的網站時,您如何向他們打招呼? 帶著微笑和清晰標記的菜單系統? 或者頁面充滿廣告而沒有明顯的導航來為他們提供所需的路徑? 他們有辦法找到你嗎? 你博客的每一頁都是登陸頁面嗎? 您確實意識到發生在您網站上的大多數人不是通過主頁到達那裡的,不是嗎?
您的生產部門(編寫內容)是否關注誰來誰離開您的網站? 點點滴滴,您將獲得更多客戶、更好的客戶、具有準確期望的客戶……以及留下來的客戶!