零售商如何利用今年聖誕節的國際電子商務機會?
隨著全球跨境電商市場的估值 153年為230億英鎊(2014億美元),並預計到666年將猛增至1億英鎊(2020萬億美元),英國零售商的商機空前。 國際消費者越來越喜歡在自己舒適的家中購物,這在假期期間更具吸引力,因為它避免了大批遊客,並避免了聖誕節購物帶來的壓力。
研究來自 Adobe的數字索引 表明今年的節日季節現在佔全球在線消費的20%。 隨著聖誕節為零售商提供了可觀的收入,雄心勃勃的品牌需要確保他們擁有正確的流程來利用在線機會-不僅在國內,而且在海外。
國際電子商務為零售商帶來了巨大的收入潛力,因為它為品牌提供了前所未有的快速發展國際業務的能力,使他們能夠向國外市場的客戶提供商品,而無需實體店。 致力於提供無縫購物體驗將成為今年聖誕節全球線上銷售的驅動力。
問題是,許多零售商常常難以在國際市場上與國內令人印象深刻的銷售相媲美。 這是由於電子商務存在各種跨境障礙,例如運費高、進口關稅未知、退貨效率低、以及支持當地貨幣和支付方式困難等。 在競爭激烈的聖誕節氣氛中,這些問題變得更加重要,糟糕的客戶服務會將購物者帶到其他地方。
國際貿易的關鍵原則是,要獲得成功,無論身在何處,客戶都必須享受出色的購物體驗。 零售商絕對不應將跨境客戶視為第二等。 為了保持國際客戶的參與度,零售商需要確保其區域產品簡單,本地化和透明。
必須考慮以下四個方面:
- 有多種運輸方式,價格合理 。 與此相關的是,提供一個簡單且無風險的退貨流程對於每位客戶都至關重要,因為它使他們充滿信心地與客戶在線購買。
- 提供當地貨幣; 對於在線購物者來說,沒有什麼比在瀏覽時以本國貨幣計算成本更令人討厭的了,更不用說匯率不確定性了。
- 始終致力於讓客戶放心。 通過提前了解這些費用,避免給客戶帶來任何潛在的令人討厭的意外驚喜(例如,海關費用和承運人的手續費)。
- 在大多數情況下,請避免翻譯您的網站內容或建立本地網站。 這些任務需要很高的投資,通常產生的回報很低,因此,在您真正證明自己在市場上之前,不要採取任何行動。
品牌不能忽視今年聖誕節的跨國電商機會。 要實現這一目標也不一定需要內部投入大量時間和資源; 零售商可以找到全球合作夥伴來更好地滿足他們的需求並滿足國際銷售期望,從而使全球化的投資回報率為正
技術合作夥伴如 環球電子 可以支援零售商提供無縫的國際電子商務體驗,並為客戶提供在競爭激烈的零售市場中至關重要的服務水準。 如果無法保證本地化體驗、準確的交貨時間或總銷售成本的準確性,零售商將陷入困境,並看到消費者放棄購買或透過點擊轉移到競爭對手的網站 - 這不是您願意承擔的風險今年聖誕節您的客戶!