使用Twitter的15個商業理由

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企業繼續為使用Twitter的原因而苦苦掙扎。 拿起一份 Twitterville:企業如何在新的全球社區中蓬勃發展 by 以色列謝爾。 這是一本很棒的書,記錄了Twitter的誕生和發展,它是企業進行交流的不可思議的新媒介。

當我閱讀本書時,Shel提到了公司希望使用Twitter的幾個原因。 我認為其中許多值得列出……以及一些討論……以及其他一些。

  1. 分發優惠券和優惠 –由於Twitter是一種基於權限的通信媒體,因此它是分發優惠的理想方式。 好朋友 亞當·斯莫特 在餐廳看到了這個 房地產行業 – 移動警報、Twitter、Facebook、博客和聯合組織的組合幫助他所有客戶的業務增長……而在低迷的市場中!
  2. 與員工溝通 – Twitter 是一個很好的協作工具,而不是佔用電子郵件服務器或在會議室浪費人們的時間。 實際上,這就是為什麼 由Odeo首先以Twttr的名稱創建 (i和e減少了短信輸入的次數!)
  3. 接收客戶投訴 –公司一直在努力避免髒衣服被公眾丟棄。 具有諷刺意味的是,消費者 不再相信五星級的服務。 公司最積極的促銷和批評通常是 他們的反應……或無所事事。 通過公開接受客戶的投訴,其他消費者可以看到您是一家甚麼樣的公司 是。
  4. 尋找或發布工作 –招聘人員和求職者正在利用Twitter發布有關所需工作或職位空缺的信息。 通過地理搜索,您甚至可以找到要尋找工作的距離,並且可以結合其他條件進行搜索。
  5. 信息尋求與共享 –當我有不到一千名訪客時,Twitter已成為 搜尋引擎的絕佳替代品。 Google也意識到了這一點, 將您的在線社區整合到搜索結果中。 通常,我得到的答案非常相關,因為跟隨我的人和我在同一行業工作。
  6. 入站營銷策略 –在Compendium工作時,我們開始注意到從Twitter進入我們網站的入站線索的數量和質量比通過搜索轉換的可能性更大。 儘管搜索引擎為我們帶來了大量訪問者,但我們絕對開始建議客戶使用Twitter並通過諸如 來自HootSuite or Twitterfeed.
  7. 人性化業務 –很少或幾乎沒有與公眾接觸的企業發現,提供人性化的接觸對企業非常有用,並且對於保留客戶是必要的。 如果您的企業在提供人際交流方面遇到困難,並且資源匱乏,那麼Twitter是一個很好的媒介。 不需要整天監視它(儘管我建議它......快速回復會引起轟動),但是一個匿名公司的真實人物的回應總是很酷。
  8. 個人品牌 –除了人性化業務外,員工或企業主還可以建立個人品牌。 在網上建立個人品牌可能會導致很多事情……甚至 建立自己的經紀公司! 對自己的職業要自私。 太多擔心他們的公司如果將自己放到公眾面前會怎麼想的人現在正在尋找工作,因為同一家公司解雇了他們。
  9. Twitter搜索優化與#標籤 –在Twitter上的搜索越來越普遍。 通過在推文或自動發布機制中有效利用主題標籤來找到自己。
  10. 有效的網絡 –在線網絡是離線網絡的重要先驅。 我無法告訴你我通過 Twitter 認識了多少潛在客戶。 我們中的一些人在實際離線連接之前就已經認識了幾個月,但這導致了一些很好的業務關係。
  11. 病毒式營銷 – Twitter是病毒式營銷的終極之選。 Retweet(RT)是一個功能強大的工具,只需幾分鐘即可將您的消息從一個網絡推到另一個網絡。 我不確定目前市場上是否有更快的病毒技術。
  12. 籌款 – Shel寫了一些很好的例子,說明公司如何有效地利用Twitter進行慈善事業。 這對企業和慈善機構都是有益的-因為企業的參與在Twitter上的宣傳要比他們剛剛在某個地方的網站上提到的要好。
  13. 在線訂購 –除了優惠券和優惠,有些人甚至還在網上接受客戶訂單。 Shel撰寫了有關一家咖啡店的信息,您可以在其中按訂單發送推特並去取它。 很酷!
  14. 公共關係 –由於Twitter能夠以輸​​入140個字符的速度運行,因此您的公司可以通過採用整合了Twitter的激進公關策略,在競爭,媒體,洩密等方面領先於所有人。 當您首先宣佈時,人們會來找您。 不要把它留給傳統媒體或博主來解決問題……使用Twitter來指揮和指揮交流。
  15. 傳達警報 –您的公司有問題,需要與客戶或潛在客戶進行溝通嗎? Twitter可能是實現此目標的好方法。 Pingdom甚至將Twitter Alerts添加到其服務中……真是個好主意! 除了…當Twitter出現故障時,他們將無法使用該服務alert警報也可能是一件好事……也許可以通知您的客戶產品已退貨。

Shel提到,他書中的某些業務用例不能直接歸因於收入。 雖然這是真的,但它們最終可以被衡量並應用投資回報。 我相信跟踪呼叫量和推文的客戶服務部門可以進行某種衡量,以查看自從答案公開以來,Twitter是否降低了平均呼叫量。 就像#15一樣……如果我的網站出現故障並且被Tweeted了,那麼那些人將不太願意打電話給我,因為他們知道我已經確認了這個問題。

我錯過了什麼?

6 個評論

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    哇,這是Douglass的好清單。 “我想念什麼?” 似乎是結束這篇文章的正確方法,因為我可能想到的所有內容都已經包含在其中。 我會告訴你我想念的>>這本書在我的架子上。 今天已經提到了第三篇,所以我肯定會在這個週末買它。 謝謝(你的)信息。 –保羅

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    這些都是很重要的一點,它們在我們的行業中確實得到了證明。 因為我們是一家在線調查公司,所以人們通過Twitter和Facebook來找我的時候遇到他們遇到的問題,就像他們稱之為客戶支持一樣。 您知道嗎,因為我覺得自己通過社交網絡與他們聯繫在一起,所以我確保自己的投訴得到解決。 我們從中得到了很多積極的反饋,以我的經驗,它創造了一種真正的社區意識。 如今,任何不在Twitter上的業務都將大量丟失!

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