社交媒體和影響力營銷

企業在社交媒體上更好地“社交”的 4 個技巧

如果你正在讀書 Martech Zone, 很可能有人已經讓您知道,今年讓您的企業社交化比以往任何時候都更加重要。

最近的一項調查顯示,40% 的中小型企業決策者計劃在 2012 年使用社交媒體。

GrowBiz媒體

我最近聽到一位客人 商業瘋狂電台脫口秀 建議為所有銷售人員提供他們自己的公司社交帳戶(Twitter、Facebook 等),以便他們的客戶始終可以快速、輕鬆、透明地聯繫他們。

幾乎沒有關於使用社交媒體的硬性規定。 我作為社交媒體營銷商的工作 的SurveyMonkey,而現在 的SurveyMonkey,表示我對有效的東西學到了一兩個東西,更重要的是,無效的東西。 社交媒體成功的秘訣是嘗試新事物,衡量您的結果並使用度量標準找出對您,您的品牌和受眾有效的方法。 但是,我有4個簡單的步驟來幫助您入門:

1. 不要假設。 問。

建立大量社會追隨者的秘訣是向您的受眾提供相關的、引人入勝的內容。 但是如果你不知道你的觀眾是誰,你怎麼能創造出好的內容呢? 問! 創建一個 簡單調查 並將其發送給您的關注者、粉絲和客戶。 SurveyMonkey 提供大量免費模板,您可以 定制 通過添加圖片,徽標和公司顏色。

詢問您的客戶是誰,他們如何使用您的產品或服務,以及他們的滿意度如何。 您對客戶及其需求了解得越多,就越能向他們提供他們認為有用且有趣的信息。

2.促進,促進,促進

創建精彩內容是最重要的一步,但這只是第一步。 創建該內容後,您必須盡可能廣泛地推廣它。 這意味著發布推文,並將其發佈在您的 Facebook 和相關的 Linkedin 群組頁面上。 記住 80-20 法則,它說你應該在 80% 的時間裡回應別人的內容,並且 僅用 20% 的時間推廣您自己的內容.

這是自然的經驗法則-沒有人希望整天聽到自我促銷的巨型飛碟。
但在實踐中,你可以稍微模糊這條線,它是雙向的。 對博客或粉絲的 Facebook 帖子發表評論,如果相關,請添加指向您網站的鏈接。 轉發您所在行業的其他人所說的信息,如果這不是直接競爭並且對您的客戶有幫助的話。

查看 Linkedin Answers,當有人遇到您的服務或產品可以幫助解決的問題時,請提供。 確保通過評論、轉發和點贊您的公平份額 (80%) 來回報您的青睞。

3.對外營銷如此順利2011

如今,一切都與入站營銷有關,一旦您掌握了第 1 步和第 2 步,這就會自然而然地發生。通過為您的客戶提供有趣的相關信息,您很快就會成為您所在領域值得信賴的專家並通過正確的渠道進行推廣。 人們會來到您的汽車公司博客,不僅僅是當他們想買車的時候,而是當他們想知道人們對 2012 款車型的評價時。 他們會開始在您的網站上花費更多時間並習慣於檢查它,因為他們知道您經常發帖(輕推輕推,眨眼眨眼)。 您的銷售額將與人們訪問您網站的時間長短相關,而這將與您在第 1 步和第 2 步中的表現相關。

4.不要害怕負面的:積極主動!

許多 SMB 與我交談過的決策者擔心社交會使他們面臨各種負面宣傳。 我親身經歷過這種情況——幾乎每週都會有一位憤怒的客戶在我們的 Facebook 頁面上發洩,無論這是否與我們的產品直接相關。 這可能很可怕,我知道,但你必須記住,客戶欣賞你像那樣把自己放在那裡所冒的風險,他們會因此而尊重你。

歸根結底,與那些偶爾在 Twitter 頁面上引起熱議的公司相比,他們更懷疑那些沒有採取社交行動的公司。 對於每個不滿的客戶,我們都有 5 個滿意的客戶對我們的產品表示滿意。 他們的評論對我們的品牌更有好處,而不是負面的傷害。

只記得及時,積極地處理反饋。 客戶可能並不總是對的,但是他們感到挫敗是有道理的,因此請承認這一點,並提供可採取的有用措施以糾正這種情況。 並非所有反饋都是負面的! 當有人向您稱讚時,感謝他們,並詢問他們是否願意 客戶成功案例 和你。 他們在那裡表達自己的聲音(和品牌),獲得有機支持,每個人都贏了。

我希望這 4 個技巧可以幫助您開始追求社交! 請評論您的反饋、其他提示或您有任何問題! 社交愉快!

漢娜·約翰遜(Hanna Johnson)

漢娜(Hanna)是 的SurveyMonkey。 她對社交所有事物的熱情遠遠超過了她的Tweet流。 她熱愛人,歡樂時光,並且喜歡運動。 她曾去過除南極洲以外的所有大洲,但她正在為此努力。

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