消費者不再購買完美

5星1

我認為社交媒體帶來的最奇妙的轉變之一就是對 完美 牌。 消費者不再期望完美……而是我們希望誠實,客戶服務以及企業所期望的承諾的實現。

上週在客戶午餐會上 按位解決方案,總裁兼首席執行官Ron Brumbarger告訴客戶,Bitwise 會犯錯誤……但是他們總是會竭盡所能,從錯誤中完全恢復過來,並註意客戶的利益。 桌子周圍有很多關鍵客戶,而且反應再好不過了。 Bitwise員工提供的客戶服務和支持得到了一致的稱讚。

恕我直言,偉大的品牌經理總是通過保持一致的消息傳遞,圖形和公共關係來出色地維護品牌完美。 但是,那些日子現在已經過去,因為公司不再能夠控製或操縱社交媒體以及消費者和客戶對它們的評價。 您的客戶現在掌握了品牌的鑰匙。

乍一看似乎很可怕……您的公司可能正在爭先恐後地保持 完美 品牌鮮活。 不用擔心實際上...停下來。 通過掩蓋其瑕疵,您對公司造成的損害要比公開宣布它們的損害更大。 每個公司都有優點和缺點,並且消費者和客戶都希望問題會發生。 這不是發生的錯誤,而是您的公司從這些錯誤中恢復的方式。

即使在產品評分和評論中也是如此。 五星級評級實際上可能會損害您的銷售,而不是幫助他們。 當我閱讀產品評論時,我傾向於直接導航至負面評論。 不過,我不跳過購買。 相反,在審查負面評論時,我決定這些是否是我可以忍受的弱點。 每天都可以給我賣個很棒的小工具,裡面有糟糕的文檔! 我沒有閱讀產品手冊。

當我看到5星評級時,通常我會完全放棄該評論,而將目光轉向其他地方。 沒有什麼是完美的,我希望了解不完善之處。 我不再購買完美。 我不再相信完美。 在去年的一次電子商務演示中,一家主要的電子製造商表示,完美的評論通常會損害其產品的銷售。 也沒有人相信完美。

這似乎不合邏輯,但是如果您想增加銷量,設定期望並能夠實現它們,那麼您可能希望推銷自己的優勢並完全承認自己的劣勢。 快樂的客戶不是擁有完美產品的客戶……而是對您的公司,他們的執行情況以及(尤其是)您從錯誤或失敗中恢復的狀態感到滿意的客戶。

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