讓客戶倍感喜愛的5種方法

客戶服務熱愛

客戶服務最佳實踐不僅僅需要微笑,儘管這當然是一個好的開始。 滿意的客戶會導致回頭客,增加積極的評論(這會提高本地SEO),以及帶有積極情緒的社交信號(會增強整體有機搜索可見度),沒有他們的客戶就不會存在任何公司。 這裡有五種簡單的方法可以確保您的客戶感到被愛。

1.提出正確的問題

每個公司每天都應該問這個問題:如何做才能使客戶更輕鬆? 它可能是在線實時聊天支持,始終確保客戶可以快速聯繫到真人,或者花費更多的時間進行響應式設計。 當事情變得輕鬆時,客戶就會感到高興,這應該是每項業務的主要目標。

2.人格管理

如何對待客戶始於溫暖,熱情的個性和微笑。 與客戶通話時微笑是使您的聲音更快樂,更溫暖和更友好的一種方法。 它起作用很奇怪,但是它確實起作用(嘗試一下!)。 另一方面,客戶可以立即知道員工是否不想去那里或日子不好過。 這為整個交易定下基調,並可以輕鬆驅趕客戶。 監控互動 定期進行培訓 並將合適的人員放在與客戶互動的位置。

3.後續聯繫

會有問題 不管公司對服務的承諾程度如何。 快速專業地處理它是第一步,但跟進同樣重要。 找到解決方案後,客戶需要知道您的公司在乎,而不是一味推銷。

4.嘗試客戶服務焦點組

焦點小組使企業主可以調查一組潛在客戶,找出他們想要的東西,他們期望的服務,並且可以為更好的服務實踐創造條件。 但是要做好準備,保持開放的心態。 直接聽到來自一組客戶或潛在客戶的反饋可能會感到驚訝或不安。 有時需要很厚的皮膚才能完成此過程。

5.吸引員工

在理想的世界中,所有員工都將提供一流的服務,因為他們真正關心企業和客戶。 不幸的是,情況並非總是如此。 添加獎勵措施,例如為具有最佳客戶服務排名的員工頒發獎勵,並使獎勵值得爭取-例如周五半天,每月不減薪。 一種 獎勵制度的工作.

在整個過程中,請確保以公平的方式對員工進行監控。 他們應該意識到自己受到監視,並且應該成為年度審查的一部分。 提供支持包,並且如果需要監視員工與客戶之間的通信流,通常可以留意所有電子交互; 為了發現潛在問題並解決它們,通常是一個很好的起點。

一個評論

  1. 1

    我同意,我們的員工應該是我們營銷活動的重要組成部分。 這就是為什麼我們必須為他們提供正確的客戶服務培訓和他們的銷售技能培訓。 如果我們業務中的每個人都向客戶展示這一點,我們的客戶將會感到更加被愛。

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.