Forrester副總裁兼首席分析師Kate Legett在2015年2015月的博客文章中寫道，CRM是Fragmenting。這是一個有爭議的主題：將客戶體驗放在公司的中心位置。即使客戶的旅程跨越了技術平台，也要確保通過輕鬆，有效，愉快的參與為客戶的端到端旅程提供支持。 CRM的分散會給客戶體驗帶來痛苦。 XNUMX年雲報告