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大流行時代轉向電子商務的轉變伴隨著消費者期望的轉變。 在線產品曾經是一種增值服務,現在已成為大多數零售品牌的主要客戶接觸點。 作為客戶互動的主要渠道,虛擬客戶支持的重要性空前高漲。 電商客服帶來了新的挑戰和壓力。 首先,在家的客戶是……