如何衡量,避免和減少高購物車放棄率

購物車

當我遇到一個通過在線結帳流程的客戶時,我總是感到驚訝,而實際上卻很少有客戶嘗試從自己的網站進行購買! 我們的一位新客戶有一個網站,他們在網站上投入了大量資金,從首頁到購物車僅需5個步驟。 任何人都能做到這一點是一個奇蹟!

什麼是購物車遺棄?

這聽起來像是一個基本問題,但重要的是要認識到,放棄購物車並不是您電子商務網站的每個訪問者。 放棄購物車只是將商品添加到購物車,然後在該會話中未完成購買的訪客。

放棄購物車是指潛在客戶啟動了在線訂單的結帳流程,但在完成購買之前退出流程。

Optimizely

許多購物者會瀏覽產品並將其添加到購物車中,而無意購買。 他們可能希望只看到產品的小計,估計的運輸成本或交貨日期……人們放棄購物車有很多合理的原因。

如何計算您的購物車放棄率

購物車放棄率的公式:

Rate \:\ lgroup \%\ rgroup = 1- \ left(\ frac {Number \:of \:Carts \:Created \:-\:Number \:of \:Carts \:Completed} {Number \:of \ :Carts \:Created} \ right)\ times100

如何在Analytics(分析)中衡量購物車的放棄率

如果您在電子商務網站上使用Google Analytics(分析),則必須 設置電子商務跟踪 在您的網站上。 您可以在轉化>電子商務>購物行為中找到購物車放棄率和詳細信息:

谷歌分析購物車放棄率

請注意,有兩個不同的指標:

  • 購物車遺棄 –這是一位購物者,已將產品添加到購物車但尚未完成購買。
  • 退房退房 –這是一位購物者,已經開始了結帳過程,但是還沒有完成購買。

行業中還有另一個術語:

  • 瀏覽放棄 –這是一位購物者–通常是註冊的–瀏覽了您的網站,但沒有向購物車中添加任何產品,只是離開了網站。

購物車的平均放棄率是多少?

小心 平均 任何類型統計的費率。 您的消費者可能在技術能力,連接性或競爭方面有所不同。 儘管這是一個很好的基準,但我會更加關注您的購物車放棄率的趨勢。

  • 全球平均 –全球手推車的平均遺棄率為75.6%。
  • 移動平均 – 85.65%是手機的平均放棄率。
  • 銷售損失 –品牌因廢棄的購物車每年損失高達18億美元的收入。

按行業劃分的平均購物車放棄率是多少?

該數據取自500多個電子商務網站,並跟踪了六個主要行業中的廢棄率 營業員cle.

  • 金融 –購物車的放棄率為83.6%。
  • 非營利 –購物車的放棄率為83.1%。
  • 旅行 –購物車的放棄率為81.7%。
  • 零售 –購物車的放棄率為72.8%。
  • 時尚 –購物車的放棄率為68.3%。
  • 賭博 –購物車的放棄率為64.2%。

人們為什麼放棄購物車?

除了正當理由外,您還可以改善購物車體驗以降低放棄率:

  1. 提高頁面速度 – 47%的購物者期望網頁在兩秒鐘或更短時間內加載。
  2. 高運輸成本 –由於高昂的運輸成本,有44%的購物者離開購物車。
  3. 時間限制 –由於時間限制,有27%的購物者離開購物車。
  4. 沒有運送信息 –由於沒有送貨信息,有22%的購物者離開購物車。
  5. 缺貨 – 15%的購物者因為商品缺貨而無法完成購買。
  6. 產品介紹不佳 – 3%的購物者由於產品信息混亂而無法完成購買。
  7. 付款處理問題 – 2%的購物者由於付款處理問題而未完成購買。

我推薦自己的策略,稱為 15和50測試… 得到 15歲 女孩和一個50歲 從您的網站上購買商品。 注意他們的工作方式以及挫敗感。 您只要看一眼就會發現一噸! 您無法完全避免遺棄,但是可以減少遺棄。

如何減少購物車遺棄

減少購物車的關鍵是克服上述性能,信息和信任問題。 通過改善您的結帳頁面,可以改善很多情況。

  • 功能 –在台式機和移動設備上測試並改善頁面性能。 確保也要對您的網站進行負載測試-很多人在測試沒有很多訪問者的網站時…當他們全部來臨時,該網站就會崩潰。
  • 移動 –確保您的移動體驗出色且絕對簡單。 具有簡單頁面和處理流程的清晰,大而有對比的按鈕對於移動轉化率至關重要。
  • 進度指標 –向您的購物者顯示完成購買的多少步驟,這樣他們就不會感到沮喪。
  • 呼籲採取行動 –引導購物者完成購買過程的清晰,鮮明的號召性用語至關重要。
  • 導航 –清晰的導航,使人們可以返回上一頁或返回購物而不會失去進度。
  • 產品信息 –提供多個視圖,縮放,用法以及用戶提交的產品詳細信息和圖像,以便購物者有信心獲得所需的東西。
  • 尋求幫助 –向購物者提供電話號碼,聊天,甚至協助購物。
  • 社會證明 –合併 社會證明 其他購物者信任您的彈出式廣告,客戶評論和推薦等信號。
  • 付款方式 –添加所有付款或融資方式,以減少付款處理問題。
  • 安全徽章 –提供來自第三方審核的徽章,以使您的購物者知道您的網站已在外部進行安全性驗證。
  • 運輸方式 –提供一種輸入郵政編碼並獲得估計的運輸時間表和成本的方法。
  • 留著以後用 –為訪問者提供一種保存購物車以備以後使用,將其添加到願望清單或獲取缺貨產品的電子郵件提醒的方法。
  • –提供與時間相關的折扣或退出意圖的報價以提高轉化率。
  • 註冊 –除了結帳所需的信息外,不需要任何其他信息。 簽出購物者後提供註冊,但在過程中不要強行要求他們。

如何恢復廢棄的購物車

有一些令人難以置信的自動化平台,可以捕獲您網站上註冊的購物者並通過電子郵件發送這些信息。 每天向購物者發送提醒,告知購物者購物車中的內容是讓他們退貨的好方法。

有時,購物者只是在等待收款,以便他們完成購買。 廢棄的購物車電子郵件不是垃圾郵件,它們通常會有所幫助。 而且,您可以在電子郵件中強烈要求採取行動,以使購物者不再收到有關該購物車的提醒。 我們推薦 Klaviyo or 購物車大師 這類自動化。 他們甚至有 瀏覽遺棄缺貨提醒 在他們的自動化過程中!

來自此信息圖 Monetate 有關改善結帳流程和減少購物車遺棄的一些技巧。 他們使用“避免”一詞,但我認為這是不正確的。 沒有人可以 避免 他們的電子商務網站上放棄了購物車。

如何避免購物車遺棄

4 個評論

  1. 1
  2. 2

    道格

    感謝您的信息。 

    我同意,人們不“嘗試自己做飯”或看著別人嘗試購買,真是令人驚訝。
    到達家的另一點是隱藏促銷代碼框。 我通常會保釋並嘗試查找代碼或以更低的價格找到另一個站點。 

  3. 3

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.