4點計劃,將您的B2B客戶轉變為品牌傳播者

品牌傳播者

如果您在一個從未來過的城市度過一個晚上,並且有兩個餐廳推薦,一個來自酒店禮賓部,另一個來自朋友,那麼您可能會聽從朋友的建議。 通常,我們發現認識的人和喜歡的人的意見比陌生人的建議更可信-這僅僅是 人性

這也是為什麼企業對消費者(B2C)品牌投資影響者廣告活動的原因-友好的推薦是一種非常強大的廣告工具。 它在企業對企業(B2B)領域中也是如此。 過去,潛在客戶會與供應商聯繫,閱讀行業研究或下載銷售手冊。 現在他們向同齡人和幾乎 95% 閱讀在線評論。 

由於您的B2B客戶正在 多個步驟 在他們與銷售代表交談之前,營銷部門的工作就是以最有效的方式培養銷售渠道頂端的潛在客戶。 最有效的廣告工具是品牌宣傳人員-喜歡您的產品並願意與同行分享經驗的客戶。 以下是一項計劃,可幫助您創建一支由品牌傳播者組成的軍隊:

步驟1:關注客戶成功

歸根結底,B2B客戶喜歡您的產品,因為它可以幫助他們成功完成工作。 因此,創建品牌傳播者,使客戶成功是您的首要目標。 它必須是您公司文化不可或缺的組成部分,每個職位的每個員工都應了解,您的最終使命是幫助客戶成功。 

要記住的另一點是,要衡量的是要完成的事情,因此通過對員工的保留率進行評估,使客戶成功成為關鍵的員工績效指標。 幫助客戶解決問題(客戶支持)和尋找追加銷售機會(銷售)至關重要,但是一切都必須與客戶成功的總體目標有關。 

步驟2:儘早溝通

客戶關係在關係的每個階段都非常重要,但是在第一天就設定標準是一個好主意,例如,當新客戶加入時,客戶成功團隊需要24小時提供服務。 儘早的溝通定下基調,並表明您對新客戶成功的承諾。 

建議您設置常規的接觸點,以確保您了解客戶的優先級和目標,這些優先級和目標會隨著時間的推移而變化。 定期的溝通可以確保您的團隊與客戶的目標保持最新,並且還可以向您發出有關新出現問題的早期警告,以便您可以解決它並保持關係的正常進行。 

步驟3:確保客戶成功和銷售團隊一起工作

盡可能在達成交易之前,讓您的銷售團隊將客戶成功小組帶到桌面上。 這是表達您對客戶成功的承諾的一種好方法,它使客戶成功小組有機會在出現任何支持問題之前建立融洽的關係。 

銷售-客戶成功團隊合作的另一個優勢是,它可以使每個人都在同一頁面上了解客戶的期望,並使每個人都有機會評估新客戶成功實施所需的支持水平。 順利的移交對於客戶成功以及內部關係至關重要。 

第4步:犯錯時,道歉並解決

沒有人是完美的,遲早您的團隊會犯一個會影響客戶的錯誤。 您如何處理它會告訴客戶您對成功的承諾。 員工應該承擔起錯誤的責任,道歉並專注於解決問題,而不是逃避責備或防禦。 

定期的客戶溝通應使您有機會在問題公開之前解決它們。 但是,如果您收到負面評價,請不要驚慌-仍然有可能做到正確,如果處理得當,您甚至可以加強關係。 另外請記住 89% 的潛在客戶閱讀了企業對負面評論的回應。 

最重要的是

您會注意到,此四點計劃中的每個步驟都涉及客戶成功。 這是將客戶轉變為品牌大使的任何計劃的核心。 發放小玩意,在會議上建立聯繫,記住夥伴和孩子的名字等,可以建立人際關係。 但最終,最重要的是您的產品可以幫助客戶更有效地完成工作。 

因此,請記住您擁有大量潛在影響者:您的客戶。 專注於他們的成功,與他們保持聯繫,協調與同事的聯繫並承擔錯誤的責任,因此您可以快速糾正錯誤。 當您將四點計劃付諸實施時,您將能夠建立一個狂熱的粉絲群,這是您無法以任何價格購買的廣告。 

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