B2C CRM對於面對客戶的業務至關重要

客戶零售客戶關係管理

當今市場上的消費者比以往任何時候都更有能力,積極尋找與企業和品牌互動的機會。 迅速發生的向消費者的巨大力量轉移,使大多數公司嚴重缺乏能力,無法利用消費者開始以新方式提供的所有新信息。

儘管幾乎每個複雜的面向消費者的業務都採用CRM解決方案來管理客戶和潛在客戶,但其中大多數都是基於具有數十年曆史的技術,並且它們主要是為處理B2B銷售而設計的。 大多數公司依賴POS,eCommerce或Marketing平台內彼此不共享數據的不同客戶記錄。 這些解決方案旨在支持包含大部分功能性購物階段的舊模型,因此在轉換之前,他們無法在各種渠道和不同接觸點上多次進入和退出銷售渠道,因此無法提供現代消費者的完整圖片。

最重要的是,基於舊行為的功能係統和CRM不能有效地管理現代消費者。 他們提供的情報僅限於孤島,與通過其他渠道和互動學到的知識相隔離; 這將阻止它實時集成新的客戶數據,以繪製出新的購物過程的準確圖景,這既複雜又非線性。

這就是促使我創建ENGAGE.cx的原因,這是一種全新的CRM,它是從頭開始構建的,使企業能夠了解並建立與客戶的關係。 該平台誕生於雲中,可學習消費者行為並在所有渠道(甚至社交媒體)上共享數據,目的是在最重要的地方提供驚人的準確客戶智能:員工與客戶之間的一對一互動。

我稱之為B2C CRM。

為什麼選擇B2C CRM?

在ENGAGE.cx,我們知道 80%的利潤由20%的客戶提供.
想像通過像對待您的友誼那樣處理關係,與這些客戶建立更牢固的聯繫; 彼此了解並了解在您進行交互的各種情況下進行交流的最佳方式:

  • 您與朋友的每次對話都基於共享的歷史記錄,並且您天生就知道在交流時如何考慮情境。
  • 當他們打電話,發短信,發推文時,您就會知道他們是誰-他們的價值觀,願望和需求。
  • 當他們向您發送內容時,它總是很重要,因為他們知道您是誰。
  • 當他們出現在您家中時,您就會知道如何娛樂他們,並且可能會為他們提供他們最喜歡的飲料。

將此意識應用到您的業務中,您希望CRM不僅具有支持這種新型客戶關係的能力,而且還可以幫助建立新的客戶關係。 傳統的CRM受殘,因為它的知識僅限於其設計要處理的情況和業務。

您的新B2C CRM將了解您的客戶在整個購買過程中是如何變化的,並且我們的RelationshipCloud®是基於跨平台捕獲和管理行為數據的敏捷平台而構建的,旨在為員工提供相關的客戶智能並為其提供支持。

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B2C CRM創新:客戶旅程知識

我們的關係雲可提供有關客戶在特定旅程中所處位置的見解,可見性和上下文。 這使企業能夠學習在所有渠道,媒體和位置上按客戶條件在任何時間和地點吸引客戶的最佳方法。 隨著時間的流逝,我們為每個客戶構建了生命週期時間表,從而提供了前所未有的智能水平,可將其應用於單個消費者或預測性地應用於買方角色。

B2C CRM創新:員工賦權

員工處於客戶參與的最前沿,通常是建立關係和建立忠誠度的最關鍵要素。 傳統的CRM不能為他們提供當前所需的信息,以優化每個客戶的互動。 關係雲是專門為構建目的而設計的,旨在圍繞旅程的每一步為RIGHT員工提供相關的客戶數據。 考慮一下有關每個客戶的心理簡報,員工可以利用該簡報來指導交互。

B2C CRM創新:平台敏捷性

傳統的CRM供應商已經開始圍繞客戶體驗重新定位他們的產品,但是它們通常仍建立在20年曆史的B2B CRM主幹上,或者是許多已合併在一起的收購的結合。 兩種情況都無法創建解決當今消費者需求所需的敏捷性或響應能力。 關係雲可實時自定義情報,並通過處理和分析實時客戶生命週期行為和事件來使每個接觸點變得更加智能。

參與客戶旅程

有大量的CRM解決方案在爭奪B2C市場,但是除非該平台是專門為與客戶建立大規模個人關係而建立的,否則它可以稱為B2C嗎? 當今的消費者渴望了解。 他們渴望並做出回應。 通過將真正的B2B CRM實施到其技術套件中,公司可以與客戶建立更具吸引力的變革性關係,這是可持續成功的關鍵競爭因素和要素。

通過查看我們的白皮書,您可以了解B2C CRM的核心組件以及如何豐富客戶體驗, 為什麼面對客戶的企業需要B2C CRM。 因為我們知道眼見為實,所以您也可以安排個人 在這裡演示.

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