失敗的客戶體驗破壞了您的營銷

客戶體驗SDL調查

SDL進行了一項調查,以探討 客戶體驗(CX)的失敗與成功 與客戶發生的事情以及對業務的影響。

這項調查最可怕的結果可能是SDL發現許多用戶體驗不良的用戶 積極試圖貶低公司 他們通過口碑傳播的所有機會,包括社交媒體和其他在線發布渠道。

Yikes…在一個互聯的世界中,客戶體驗失敗正在影響您的營銷工作。 壞消息傳播很快,這些事件可能使您在網上部署的任何好的策略都無法實現。

信息圖中的主要發現包括

  • 可怕的CX故障通常需要不到一個小時的時間,而且花費的午餐時間也少於午餐。
  • 不管是否有保證,五分之四的人會為CX故障負責。
  • CX主要故障中有21%發生在客戶購買之前。
  • 27%的年輕千禧一代不會嘗試解決問題,而嬰兒潮一代的這一比例為13%。
  • 超過40%的消費者 最差的CX體驗 已經發生在數字行業(即通信,電子和在線零售)中。

所以,這真是令人吃驚。 換句話說,很多 CX故障 嚴重阻礙公司發展的因素可以在他們到達客戶之前就被識別出來,可以用最小的努力予以糾正,許多客戶將完全放棄公司–技術通常是不良客戶體驗的中心。

客戶體驗CX失敗

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