避免社交網絡的危險誘惑

社交網絡

喬納森·塞勒姆·巴斯金我當時正在考慮為這篇文章命名 為什麼喬納森·塞勒姆·巴斯金錯了…但是我實際上在他的職位上同意他的許多觀點, 社交網絡的危險誘惑。 例如,我同意,社交媒體專家經常試圖在不完全了解與他們合作的公司的文化或資源的情況下,促使企業利用媒體。 不過,這並不奇怪。 他們正在嘗試銷售產品……他們自己的諮詢!

我不同意 巴斯金先生 不過有兩點:

  1. 措辭 危險誘餌 讓人聯想到破壞公司的社交網絡。 事實是,除非您在嚴格的監管條件下為一家公司工作,否則與客戶交談和傾聽並不像聽起來那樣不祥。 實際上,這是非常令人期待和讚賞的。 如果您的競爭對手存在於您不存在的網絡中,那麼結果 能夠 毀滅性的擁有足夠資源和流程來在線管理其聲譽並處理交流的公司,發現社交網絡對於從客戶服務問題到建立行業權威的一切事務都是有效而高效的。
  2. 社交網絡改變了一切……比行銷人員更願意承認。 說沒有,就等於說工會對工業革命沒有影響。 畢竟,生產線,產品,管理和工作都還在那裡,對嗎? 是的……但是工會授權勞工來影響管理和薪酬。 工會可以建立或破壞一家公司……而且他們有。 這相當於社交網絡。 公司已經通過採用社會實踐來超越競爭對手。 其他人落伍了。 否則說明是不負責任的。

巴斯金先生 國家:

人們一直在談論品牌。 在互聯網出現之前,存在著地理,職業,教育,宗教和許多社會群體的社區,這些社區的範圍和廣度可能不及在線社區寬廣,但卻更深遠和可持續。 他們的活動從字面上看肯定是動手的,其結果更能定義生活方式。 社會行為並非技術獨有。 只是我們對人們現在如何進行交談的某些方面具有部分可見性,因此我們希望促進或參與這些活動。

是的,這是真的……但是問題在於這些對話現在已經成為 公開記錄。 可以在幾秒鐘內在搜索引擎中對它們進行索引,組織和發現。 大眾越來越關注公司積累的負面評論和評論。 如今,錯過處理客戶問題的隊列可能會對公司的聲譽產生重大影響,這是前所未有的。

不再允許營銷人員躲在徽標,標語和花哨的叮噹聲後面……營銷人員被迫直接與大眾交流。 我們曾經只是在談論……現在我們必須傾聽並回應。 在這個社會領域中,沒有任何響應類似於不關心客戶。 營銷人員對此還沒有做好充分的準備……並且爭先恐後地學習異議管理,網絡和其他技能,遠遠超出了他們的教育和經驗。

對企業的影響是真實的。 公司正在爭先恐後地尋求資源來覆蓋監視和響應社交網絡所需的工作。 這是另一個遺漏的問題 社交媒體專家。 他們低估了發布足夠,回答足夠快以及開發充分利用社交網絡所需的流程所需的資源。

所以,雖然我同意 大師 與高管在為社交網絡做準備方面做得很差,我相信避免社交網絡的風險要大得多。

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