Binary Fountain:客戶體驗和聲譽管理平台

二進制噴泉

如果您對品牌標識和客戶體驗進行過任何研究,您可能已經註意到客戶評價和對消費者參與度以及公司對本地SEO所做的努力之間存在明顯的聯繫。 如今,絕大多數消費者在很大程度上依賴於客戶情緒(即在線客戶評分和評論網站)來決定是否與公司打交道。 實際上,許多消費者傾向於參考Google,Facebook和Yelp之類的網站,以了解他們對公司或品牌的期望的客戶體驗類型。 在數字化,即時消費主義時代,公司不能延遲與潛在客戶和現有客戶的響應/互動。 

此外,如何在線上感知公司會極大地影響品牌吸引,獲取和留住客戶的能力。 無論是醫療保健,酒店,零售,汽車,金融服務等–客戶的體驗和反饋都等同於公司的身份,並深深植根於消費者購買公司產品或服務的決定中。 

二進制噴泉平台概述–品牌情感和位置數據的真實來源

Binary Fountain為企業,醫療機構和中小企業提供領先的客戶體驗和在線聲譽管理平台。 這個基於雲的平台基於其自然語言處理(NLP)技術,可從調查,在線評級和評論網站,社交媒體和其他數據源中挖掘客戶和員工的反饋,從而為組織提供提高品牌忠誠度,增加參與度所需的可行見解。 ,吸引新客戶並推動可持續的底線結果。 

從搜索和發現到選擇和後期體驗跟踪,Binary Fountain的平台可在消費者旅程的每一步中幫助指導和支持營銷,廣告,客戶體驗,銷售和客戶成功團隊。 它的整體產品套件具有客戶體驗和參與功能,在線聲譽管理功能,自然語言處理,移動調查和推薦活動產品,CRM集成以及交鑰匙搜索引擎優化和本地營銷管理工具。 

Binary Fountain的客戶體驗和參與功能包括:

  • 社交聆聽 —用戶可以實時監視,查看,搜索並通過博客,論壇,新聞網站,評分和評論網站以及Twitter提及以及Instagram和Facebook公開公共帖子上共享的未標記在線提及和評論,並向其發出警報。 
  • 社會出版 —用戶可以從單個界面起草,管理,安排社交媒體內容並將其發佈到Facebook,Instagram,Twitter和LinkedIn。
  • 移動推薦活動 —要生成更多的在線評論,用戶可以直接向客戶發送電子郵件或移動文本消息,要求他們留下有關其服務體驗的評論。 
  • 清單管理 —用戶可以在420多個國家/地區中的50多個在線目錄中聲明頁面以及自動更新和發佈各種規模的企業的準確聯繫信息和位置數據,同時確保不存在重複的列表或所有權衝突。 
  • 雇主品牌 —用戶可以在一個綜合而集中的儀表板中,跨Binary Fountain和/或第三方發布的調查以及在線評級和評論站點(例如Glassdoor和Indeed)匯總,查看,比較和基準化員工情緒。  

在當今的數字市場中,如果公司希望競爭客戶的信任和業務,他們需要在搜索引擎,社交網絡,地圖應用程序等方面不斷提高其知名度和品牌知名度。 

Binary Fountain總裁兼首席執行官Ramu Potarazu

客戶體驗和聲譽管理的最佳做法

每秒要進行40,000多個Google搜索查詢,因此公司需要找到一種方法來突破噪音,否則就有被競爭遺忘的風險。 積極的品牌形象和知名度是確保在競爭產品中脫穎而出或在Google搜索結果首頁上保持領先的一種肯定方法。 解決方案–投資於客戶體驗和聲譽管理技術,這些技術將監視,跟踪,管理,分析和提醒公司實時的客戶反饋和參與。 

響應任務二進制噴泉1

在客戶體驗和聲譽管理平台中需要尋找的一些高級功能包括: 

  • 星級評分視圖— 在一個儀表板中比較和評估數百個評級和評論網站的在線聲譽 
  • 任務管理和警報- 節省時間進行影響品牌的在線評論 在一個平台內確定優先級,安排時間,分配後續行動並做出響應
  • 競爭基準 —通過排行榜將在線聲譽與目標競爭對手進行比較,以找出高績效者和低績效者 
  • 商業智能報告 -來自客戶反饋的定制的,數據驅動的見解,並具有查看和評估活動的影響和進度的能力 

聲譽管理報告-Binary Fountain

Binary Fountain 受到北美數千個獨特品牌的信賴,通過提昇在線形象、增加客戶互動以及促進在線評級和評論,幫助各種規模的企業增加市場份額,從而提高品牌忠誠度和長期客戶保留率。 Binary Fountain 的客戶體驗和聲譽管理平台目前跟踪和分析全國 900,000 多家醫療保健提供商和 250 多家公司的消費者反饋。

在Binary Fountain預定演示

客戶體驗案例研究– VITAS Healthcare

消費者越來越依賴數字評論,這促使諸如VITAS Healthcare等領先的臨終關懷服務提供商實施了客戶體驗技術和在線聲譽管理服務,以更好地利用反饋並提高總體正面評論和滿意度。 在與VITAS Healthcare合作時,Binary Fountain利用其強大的客戶體驗技術來實現列表和響應的準確性和統一性,並通過VITAS Healthcare在美國的臨終關懷計劃獲得可口的品牌聲譽

通過Binary Fountain的深度分析和列表技術,VITAS Healthcare除了強大的自然語言處理(NLP)技術外,還能夠利用分析,報告和基準測試工具來全面,準確,可操作地洞悉客戶體驗和滿意度多個位置。

探索在實施VITAS Healthcare的第一年內提供以下所有功能的客戶體驗策略:

  • 患者滿意度得分提高了34%
  • 總積極反饋增加10%
  • Google總評論增加了52%
  • Facebook總評論增加121%

Binary Fountain的客戶體驗和聲譽管理平台幫助VITAS看到了星級評價和患者滿意度得分的顯著提高,以及上市準確性和數據洞察力的提高,為VITAS Healthcare品牌帶來了積極的業務成果。

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